网上购物最怕遇上产品质量问题，但最近有一批网店的“客服”服务非常周到，主动找到顾客，称产品质量有问题，要主动退款。不少网购族信以为真，结果被骗。最近，江苏反通讯网络诈骗中心（以下简称“省反诈骗中心”）接到不少这样的警情：相信网店的“客服”，结果不仅退款没拿到，还被骗了钱。原来，这是网购骗局的新手法。通讯员苏宫新扬子晚报记者于英杰

　　甲醛“超标”客服主动退款？

　　4月13日，苏北市民韩某接到一陌生电话，称其在网上买的儿童衣服甲醛超标，公司要赔付并取回。韩某询问如何退款时，对方让其查看支付宝的芝麻信用，称信用超600分，可双倍赔付。韩某一想，自己的衣服是260元，双倍赔付自己还赚260元，于是赶紧查看。不过，她的芝麻信用分不足600怎么办？

　　这时“客服”表示，不足600可以短期内提升。于是，韩某按对方提示，通过分期贷款平台分别贷款1300元和2500元。对方表示，这些贷款由店铺来还，韩某只要将其中3280元，也就是扣除双倍购衣款的款项交给客服就行了。韩某依言操作，但汇款成功后，对方便联系不上，两笔贷款则真的出现在韩某的名下，还收到要求还款的通知，韩某意识到被骗。

　　无独有偶，4月13日，无锡市民刘某接到一陌生电话，对方自称网店客服，说刘某在网上买的化妆品存在质量问题，要3倍退款给她。此后对方发来二维码，让其扫码提高支付宝信用额度。刘某发现，扫码后自己账户上800元进了对方账户，这才意识到被骗。

　　高额退款让人放松警惕

　　“此类骗局是网购诈骗的又一种新花样。”省反诈骗中心相关负责人介绍，不法分子获取受害人淘宝购物信息后，冒充淘宝客服，以高额退款为由，让受害人放松警惕，进而骗取钱财。

　　比较常见的手段有两种，一种是给受害人发送二维码，声称扫码退款，但受害人扫码后，却发现自己的钱被转出；还有一种是发送钓鱼网站链接，受害人一旦点击链接退款，轻则被诱导汇出钱款，重则手机、电脑被植入木马病毒，网银等账户信息被盗。

　　防范贴士

　　遇网店客服主动退款先核实

　　针对此类骗局，省反诈骗中心提醒广大市民，网购时，一定要注意区别购物网页，不要登录陌生人的钓鱼网站，不要轻易泄露个人信息。任何打电话过来说需要退款的要留个心眼，先通过正规渠道进行核实，以免骗子浑水摸鱼。