记者昨日从市市场监管投诉举报中心获悉，一月份我市12315平台共接到各类咨询、投诉和举报共计4011件，案件办结率为95.56%。其中，咨询2908件、投诉645件、举报458件。羽绒服、普通乘用车等质量问题成为投诉热点，而质量类投诉位居投诉问题分类的第一名。

据相关工作人员介绍，一月份我市12315平台接到咨询2908件，办结2908件，其中涉及消费维权知识1259件。共接到投诉案件645件，办结540件，其中受理277件，调解成功113件，涉及争议金额99.99万元，为消费者挽回经济损失金额34.63万元。共接到举报458件，办结385件，其中立案15件。

在各类消费投诉案件中，质量类问题是消费者的关注热点。据平台数据统计分析，羽绒服、普通乘用车、手持移动电话（手机）、运动鞋、组合家具、非特殊用途化妆品等成为投诉热门品类。投诉的问题主要集中在：不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明；不符合国家强制性标准；不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况；销售的产品或者其包装上的标识无中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址等。

此外，在受理的各类举报案件中，广告违法行为占据举报问题分类的第一位，其中，违法医疗器械广告、违法药品广告、违法食品广告、违法化妆品广告等都是举报的热点问题。在此，淮安市市场监管局提醒广大市民，应坚持理性消费，线上购物多留心，注意防范节日消费诈骗。

■融媒体记者 金义旻 通讯员 邰昊