今年来，淮安新奥燃气公司以文明城市创建、营商环境改善等活动为契机，以互联网数据为基础，不断满足客户日益增长的民生和经济服务需求，持续提升服务质效，为淮安燃气公共事业发展作出积极贡献。

　　改善营商环境 提高服务效能

　　日前，走进新奥燃气淮阴分公司服务大厅，干净整洁、宽敞明亮的环境让人眼前一亮。服务窗口前，工作人员正耐心地为客户办理缴费、置换等业务，液晶显示屏滚动播放着安全用气的卡通宣传片。综合管理部召集人李万霞告诉记者，自今年5月1日搬进新服务大厅后，实现了报装、开通、故障维修、安检等一站式服务，市民办理业务更加便捷、办事体验更加舒心。

　　李万霞介绍，新的服务大厅周边居民小区多、个体工商户面广量大，对新奥燃气的个性化服务提出更高要求。“有不少工商户从事餐饮业，有时在晚饭高峰期突然发现气量不够，非常着急。为此，我们为客户开通24小时充值购气服务绿色通道，安排相关人员为他们完成充值业务。由于能设身处地为用户着想，赢得用户的一致点赞。”

　　围绕市政府改善营商环境的指导精神，新奥燃气简化工商户安装管道天然气的手续和流程，将客户的等待时间减少一半，同时通过各种政策与渠道降低客户的投入成本。对于从事餐饮业的工商户而言，平均５个工作日完成设计、施工、验收和送气。工业企业客户在资料齐全、现场具备施工条件的情况下，较原流程提前15个工作日完成施工、验收工作。今年以来，已有30余户工商业客户享受一站式便捷服务，有效改善了淮安市的营商环境。

　　此外，公司利用网络实现“不见面”业务办理，有效缩短客户在营业厅办理业务的等待时间，深受客户好评。用户通过下载“e城e家”APP，注册登录后输入燃气缴费合同号，即可通过微信、支付宝或绑定银行卡在线缴纳燃气费用。新奥燃气还开通了企业微信号，通过关注微信公众号，实现燃气缴费、费用查询、表数上报等功能。新增微信“e城e家营业厅”小程序，无需注册账号，便可进行缴费，打造了又一便民服务的亮点。

　　服务重大项目 展示新奥担当

　　新奥燃气持续深化101%服务内涵，从内部变革入手，推动生态组织建设，建立高效的上门服务团队，做到提前介入、提前准备，帮助客户合理安置管线。在帮助简化业务办理流程的同时，进一步提升服务质量与效率，赢得客户的高度认可。

　　5月9日-12日，第二届中国（淮安）国际食品博览会在市国际食品博览中心盛大举行。在食博中心圆满承办食博会的背后，同样凝聚着广大新奥燃气人的心血与汗水。在承接该项目的燃气工程后，现场项目经理许成玉加班加点，起早贪黑，积极配合现场整体工程进度，合理调配施工力量。工作团队尽心尽力、忘我工作，为食博中心的燃气项目如期完成与使用提供了坚强保障，受到工程建设方的由衷好评。

　　高铁商务区位于生态文旅区枚皋路与翔宇大道交汇处，新奥燃气市场工程部项目经理贺海波、潘健积极主动对接，多次与该园区相关领导沟通，确认新增项目建设时间，确定管线位置，目前中压管线铺设正有序推进。两位项目经理积极的工作态度和高效的工作效率，受到该园区相关领导的认可和好评。

　　淮安吾悦广场是生态文旅区大型综合商业配套，也是新奥燃气的重点服务客户。市场工程部高度重视，以客户为中心，积极做好沟通协调工作。施工队加班加点，克服高温炎热天气的影响，圆满完成吾悦广场商业预留部分的施工验收，保障了16家工商户的商业用气，确保吾悦广场如期开业运营。

　　立足客户需求 扩大服务半径

　　新奥燃气以客户需求为导向，将新业务和传统业务相结合，通过调研了解客户用能需求及痛点，不断提高服务效能。

　　新奥燃气的“活品牌”——“尹超维修班”共有33名成员，他们分布在4个点，担负着全市60多万用户和近3200个工商户的户内维修、抢险、置换、安全检查等工作。33名成员个个练就过硬本领，今年累计服务小区达126个，免费维修燃气设施1483户。“尹超维修班”先后被授予淮安市优质服务班组、江苏省“工人先锋号”、全国第五届职工职业道德“双十佳”等荣誉称号。

　　为全面提升乡镇居民客户的生活品质，配合美丽乡村建设，新奥燃气对以马头镇、季桥镇、马甸镇、范集镇、王营镇等为代表的乡镇进行管道天然气配套建设，现阶段燃气管道已覆盖近8000户居民集聚地，并已经有近3000户乡镇居民家庭享受管道天然气带来的便利。

　　淮安区作为老城区，近年来，随着居民使用传统煤炉和液化气瓶在安全与使用方面的弊端日益突出，公司围绕客户需求，克服老城区地形复杂与施工困难等问题，累计发展老城区居民用气超2万户，基本实现老城区管道天然气全覆盖。

　　服务，永无止境。立在新起点、站在新高度，淮安新奥燃气将紧紧围绕客户需求，持续优化营商环境，服务重大项目建设，为淮安经济社会发展贡献新奥力量。

　　■融媒体记者 宋莹莹 通讯员 殷慧