中国江苏网11月17日讯 营业大厅宽敞明亮，5名大堂经理微笑迎接客户，主动问候，询问业务需求，引导分流至相应区域，并做好协助取号、填单工作;10个功能区域合理布局，无论客户想办理哪种类型的业务或遇到什么样的问题，在这里都能得到及时服务或帮助;无障碍通道、爱心窗口、应急窗口、母婴室、以及在便民服务区提供不同型号手机充电器、放大镜、助盲服务卡等12种便民工具,处处彰显人性化;文明宣传资料精心摆放，宣传视频循环播放，还设置有宣传专栏……11月15日上午，淮安以浦发银行淮安分行营业部为阵地开展全国文明城市创建工作观摩交流活动，大家对该行各种人性化设置和优质服务由衷点赞。

　　浦发银行淮安分行2010年7月在全国股份制商业银行中率先进驻淮安，2014年和2016年连续两届被评为全国银行业文明规范服务千佳示范单位。“在营造浓厚的创建氛围的同时，作为窗口行业的员工，更要自觉践行职业道德，开展优质服务，以主人翁的姿态积极参与到文明创建的活动中，并使创建成效常态化、长效化。”浦发银行淮安分行营业部经理李雁说。

　　记者在该行营业厅看到，自助服务区门口设有残障客户无障碍通道，这些客户需要办理业务时，只要按下按钮，大堂经理便有提示响铃，前去为他们服务。现金业务区域不仅设有为特殊群体优先办理业务的爱心窗口，还设有应急窗口，若有客户等待超过15分钟，立即开启“应急窗口”，减少客户等候时间。贵宾区设有指纹门禁，既保护贵宾客户的隐私权又提高尊享度。在营业厅的一旁还有爱心母婴室，配备了婴儿床、湿巾纸和尿不湿，专门为带婴儿的客户提供相对独立温馨的空间。

　　“服务热情周到，并且等候时间短，几分钟就办理好了。”市民尹女士是附近一家公司的会计，当日过来办理转账支票，对该行服务很满意。王老先生夫妇过来咨询信用卡还款事宜，大堂助理刘姗针对他们的具体情况，耐心细致地解说，直到二老完全弄懂满意离去。

　　“浦发银行淮安分行的做法很有特点，不同层次的客户到这里来，都能找到其对应的服务点，让人感觉很温馨，并且服务便捷，同时大堂文明创建宣传氛围也很到位。”淮安银监分局办公室主任万福庆说，该局将浦发银行淮安分行作为全市银行系统“创文”工作示范点，组织全系统来观摩，汲取好的做法和经验，推广到全市各银行网点，力争使银行系统文明创建工作成为全市窗口行业的标杆。

　　当日，淮安各国有大型银行、各股份制银行、各城商行淮安分行，邮储银行淮安市分行，淮安农商行、洪泽农商行文明创建工作相关负责人，现场观摩了浦发银行淮安分行的文明创建情况。