本报讯 一年一度的“双11”网络促销战即将打响，为切实保障消费者权益，市工商部门向我市2万余家网店、微店经营者发出提醒，要求依法合规经营，同时提醒广大消费者，提高安全防范意识，谨慎下单，理性消费。

　　市工商部门要求全市电商经营者重点履行“两自觉、两严禁、六不得、一及时”义务：一是自觉遵守《网络交易管理办法》、《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》等相关规定；二是自觉遵守《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等相关规定；三是不得利用格式条款侵害消费者合法权益，不得因促销降低商品质量，借机以次充好，以假充真；四是不得对商品和服务作引人误解的虚假宣传和表示，不得发布虚假广告，不得先涨价再打折，不得虚报特价揽客，实施有价无货的欺诈行为；五是及时处理消费者投诉和商标权利人投诉，向消费者提供质量优、价格实、服务好的商品和服务；六是严禁采用虚构交易、成交量或者虚假用户评价等虚抬商誉的方式进行促销；七是严禁收集、使用、泄露、出售消费者个人信息。

　　每年的“双11”后会出现大量退换货的情况，也是消费投诉的高发期。市工商局相关负责人提醒广大消费者，网购时一定要选择有“工商网监”电子标识及公示“营业执照”的网站、网店购物。同时，要提高安全防范意识，理智谨慎消费，小心霸王条款。收货时先验货，注意保留凭证、交易记录、与店家洽谈记录、服务承诺等内容并索要发票。如遇消费纠纷，消费者可拨打网络平台或者经营者所在地的“12315”投诉，维护自己的合法权益。 融媒体记者 宋莹莹