本报讯 “有人冒充淘宝客服打着甲醛名号进行退款理赔，我被骗了28040元。”11月3日，清江浦区公安分局长西派出所民警接到市民郑女士的报警电话。

　　据了解，市民郑女士是3日下午接到的电话，对方自称是淘宝客服，与她确认是否在店里购买了裤子，并表示自家的裤子因气味难闻被举报，送检后被查出有甲醛，需要回收焚烧。大部分顾客已经收到退款，郑女士没收到退款，所以需要实施另一种退款渠道。

　　郑女士一想，甲醛超标的衣服肯定不能穿了，店家不但退衣服，还有补偿，便毫不犹豫地按照对方要求，支付宝搜索并关注了“网商贷”的公众号。对方要求郑女士在这个平台上贷款600元作为退货赔偿金，100多元留下，多余的钱转还到店铺微信，否则退款无法到账。

　　之后，对方又以安全为由要求郑女士将银行卡中所有金额转到他的微信中，无需确认即刻返还。尽管不太懂，但郑女士依然按照客服说的一步步操作，先后六次转账给“客服”600元、5480元、10780元、7780元、3400元，共计28040元。转账后，对方仍要求郑女士等通知，她这才感觉被骗了，赶紧报警。目前，案件正在侦办中。

　　民警提示，双十一将至，消费者需谨防网购理赔陷阱，特别是在接到网站客服电话时，要进行多方核实，切勿跳过原有平台线下交易。购物后，警惕对方来电索取个人信息，切勿轻信主动打电话找上门的“淘宝客服”，尤其是要求汇款时，一定要保持警惕和清醒。■融媒体记者 张金宇