“投了一元硬币进去，没反应，我就又按了一下上面的按钮，却显示充电完成了。”7月31日，家住淮安经济技术开发区香格里拉小区10号楼的张先生向记者反映，他在使用小区内刚装好不久的电动自行车智能充电系统时遇到了故障，想反映问题无法联系到安装单位。

　　“如果有人和我一样使用了该设备，却没有发现未充进电，岂不是误事？”张先生告诉记者说，以前，他都是将电动自行车停放在小区内的集中停放充电处，离他所住的楼层较远，到家还要走一段路。自从对面11号楼装了智能充电系统，感觉会方便很多。不过，没想到第一次使用就发生了上面的情况。

　　张先生告诉记者，发现充不进电，当时他就想向充电桩安装单位反映。但是，墙上虽然张贴了充电桩使用说明和单位名称，但没有标注联系电话。充电桩上有二维码，他也并不会使用。因为当时是晚上，物业工作人员已经下班，只能作罢。后来，他发现11号楼下有两套充电系统，他在另一个充电桩上，成功为车充上了电。

　　昨天上午，记者来到了香格里拉小区11号楼下，看到此处停放有多辆电动自行车，两套电动自行车智能充电系统位于东西两侧，每一套可同时为10辆电动自行车充电，两套系统都正常使用中。

　　“今年6月份开始，小区内陆续安装电动自行车智能充电系统，目前已经在4栋楼下安装，后期还将根据需要增加充电桩的数量。”小区物业经理王林宝告诉记者，全部安装到位后，将取消小区内原有的电动自行车集中存放、充电区域。

　　对于张先生反映的问题，王林宝称，物业已经和安装单位取得联系，目前问题已经得到解决；对于“吞币”问题，将根据记录退还给业主。

　　“目前系统已经进行了升级，充电桩可以正常使用。”智能充电系统所属单位——中博电子科技研究院淮安有限公司负责人张杰向记者介绍说，未按要求操作、地下室内手机信号问题等，都可能导致充电系统不能正常使用。他还提醒，如果在使用智能充电系统时有疑问，可通过扫描主机上的二维码，关注微信公众号查询客服电话，与值班客服人员取得联系。对于老人不会使用手机扫描二维码的情况，今后工作人员将把客服电话直接贴在宣传栏上。

　　据了解，目前，在我市安装电动自行车智能充电系统的单位有多家。市安全生产委员会工作人员提醒，新事物适应市场会有一个过程，电动自行车智能充电系统建设单位既要做好硬件服务，保证设备的质量安全、使用安全，也要做好软件服务，畅通服务渠道，及时听取市民的反馈，满足市民的使用需求，真正做到便民、利民。

　　■淮海晚报记者杨春阳

　　实习生陈知闲 通讯员许驼驼