感悟：服务弱势群体 “责任”二字重千钧

　　记者和救助对象交流

　　中国江苏网4月27日讯 帮助流浪人员寻家，护送受助对象返家，18日，记者来到市救助管理站“上班”。一天下来，记者感受到的不仅有辛苦和劳累，还有一份沉甸甸的责任。

　　18日上午8点多，记者来到市救助管理站上班。副站长张春祥给记者安排的“老师”是救助管理科科长姚玉能，姚科长当过兵，在救助站工作多年，是站里的业务骨干。在浏览了一遍前一晚的值班记录、交代了一些注意事项之后，姚科长很快就给记者布置了当天的工作任务。

　　如果你想让记者去体验你的职业或岗位，请把你的想法和联系方式发送到淮海晚报官方微信，我们会及时和你联系沟通。

　　记者手记

　　救助站承载着政府的关爱、社会的温暖，因为服务对象是大多是社会弱势群体，所以需要工作人员有爱心，有耐心，有责任心。同时，因为工作性质，他们每天都要与服务对象零距离接触，其中有精神疾病患者、智障人员、传染病人，情况非常复杂，他们承受的压力也大。另外，救助工作也需要社会和家庭的共同参与，市民如果在城市中发现流浪未成年人或生活无着的流浪乞讨人员，请与救助管理部门联系，以便及时对他们进行救助。

　　◎来自1000公里外的关爱

　　中午，在救助站吃完工作餐后，记者遇到了从安徽蚌埠来接人的几位小伙子。其中一位穿黑衣的年轻人告诉记者，他妻子是17日晚上由公安民警送到这里的，他们接到通知后就立马赶了过来。

　　随后，记者协助工作人员核实了小伙子的身份证及结婚证等信息。这位小伙子告诉记者，妻子有精神疾病，隔段时间就会发作，以前也经常从家里出走，这次是从她哥哥家走的，不知道怎么就坐车到了淮安。

　　办理完交接手续后，姚科长让记者休息会，说下午还有一件重要任务。当天下午，四川绵阳救助站工作人员会把一位受助对象送到这里，然后我们会将其送到开发区南马厂。

　　下午4点半左右，记者和救助站工作人员驾车到了淮安西高速出口，接到了绵阳救助站的车子。5点多钟，车子驶入救助站。5点半左右，车子驶入南马厂乡，村干部已经在乡政府等候。等办完交接手续回到市救助站，已经是6点钟了。

　　据绵阳救助站的黄站长介绍，他们此次驾车1000多公里，花了一天半时间才抵达淮安，完成任务后才放下心来。记者问黄站长，为何不乘坐高铁？黄站解释说，乘坐高铁有很多不可预知因素，所以他们宁可辛苦点，也要确保将受助对象安全送回家，这是责任所在。

　　张春祥告诉记者，现在他们正联合公安部门，对无法找到家暂时滞留在医院的流浪人员进行DNA采集，并在报纸上公布信息，“哪怕只有一丝希望，我们也会尽全力去做，争取让他们早日回家，这才是我们救助工作的落脚点所在。”

　　◎“老师”传授救助工作技巧

　　“干救助工作，识人辨人很重要。”回到市救助站后，姚科长又给记者“恶补”了一些业务知识。

　　理论知识有了，得付诸实践。前一天晚上，清安派出所送来一位六旬的老奶奶，姚科长安排记者单独和她交流，看能否获得一些线索，以便帮助其回家。

　　“奶奶，你是哪里人，想回家吗？”面对记者的连番提问，老奶奶面无表情。“奶奶，到窗口这来，这边阳光好。”记者试着拉家常吸引老奶奶的注意，可老奶奶只是朝着窗外看了看，又低头不语。记者又拿笔在纸上写了几个大字，指着问老奶奶，期待能有所回应，可还是无果。

　　记者这下没办法了，只得请教“老师”姚科长。姚科长告诉记者，这么多年工作下来，他也总结了一些经验：第一步，问，通过拉家常或者做一些动作，吸引对方注意，最好让其开口；第二步，辨识口音；第三步根据受助人的身体状况，带人到现场去寻访；第四步，与公安110联动，看近期有没接到失踪或者走失人口的报案；最后，就是通过新闻媒体报道，发动广大市民帮助寻找。姚科长告诉记者，从老人穿着打扮及身体状况来看，应该是淮安人，所以下一步会根据其口音来逐步缩小寻找范围，然后再带老人去寻访。

　　◎护送一位“老熟人”回涟水

　　记者的第一项工作，是护送流浪人员返家。由张站长带队，姚科长及另外两名工作人员，再加上记者，一行5人，9点准时出发。

　　受助对象是一位六七十岁的老奶奶，涟水人。出发前，姚科长已经将老奶奶的基本情况告诉了记者。据了解，老奶奶的子女对其也不错，但每隔一段时间，老奶奶总是会离家出走到淮阴区，17日晚上，就是由淮阴区救助站将老奶奶送到了这里。记者注意到，老奶奶穿着较为整齐，没有一般流浪人员的邋遢样。

　　不到半小时，车子就驶入了涟水县民政局院内，记者拿着业务单，找工作人员办理交接手续。涟水县民政局一位工作人员对记者说，这位老奶奶是他们的熟人了，她一年要离家出走四五次。

　　姚玉能给记者解释说，绝大多数受助人员，在精神方面或多或少有异常，一旦家庭监管出现疏忽，就容易离家走失，甚至出现反复救助的情况。