“你好，有群众咨询烟草专卖零售许可证办理事宜。”“好的，稍等，现在就来。”在江苏省泰兴市延令街道为民服务中心，工作人员通过“远程协助”模块发起呼叫，泰兴市行政审批局协调专员立即将信号转接至烟草窗口，审批工作人员远程在线审核，确保了办事群众“只跑一次，事能办成”。

近年来，泰兴市紧扣审批服务便民化要求，加快构建贴近需求、点多面广、支撑有力的市镇村三级服务体系，切实提升群众“好办事、快办事”的获得感和体验度。

共享“一中心”　市镇联动无缝衔接

以“事项”为核心，泰兴市创新建立政务服务协调联动中心，配套开发可视化联动平台，充分发挥“总枢纽”作用，实现纵向指导、横向协调“零障碍”。选取市级政务服务大厅13个高频审批服务事项，选取黄桥、虹桥、滨江、延令、姚王、根思等6个乡镇（街道）试点承接相关前移事项。创新开发“可视化、能交互”三方协调联动平台，并基于工作实境，形成针对具体事项的人机远程交互场景。试运行阶段，部分试点事项已实现市级大厅窗口对乡镇（街道）办事企业群众的“面对面”在线审核指导，有效减少企业群众跑动次数。

共用“一张网”　事项办理同一平台

以“一张网”为基础，推进基层“互联网+政务服务”水平提升，实现服务标准“零差别”。将42个赋权事项在系统内进行标准化统一配置，实现全市审批数据互通，在泰州地区率先实现市镇审批“一网通办、跨镇通办”。全面进驻江苏政务服务网，指导全市17个乡镇（街道）、353个村（社区）在江苏政务服务网开设站点，将42个赋权事项纳入“就近办”专栏，企业群众可在线进行办事指南查询及申报，形成市、镇、村三级网上政务服务标准化体系。

共育“一队伍”　业务素质协同发展

实现改革目标，提升队伍素质是关键，更是难点。泰兴坚持一体化思维，通过上挂跟班学、下派指导学、掌上天天练等途径，提升审批服务干部队伍综合素质。制定工作方案，由市行政审批局负责人及业务骨干组建工作专班，同时各乡镇（街道）明确“首席联络员”，定期对运行过程中出现的问题收集汇总、会商会办。开发微信端公众号，植入业务知识“天天练”小程序，首批汇总沉淀4972条试题，鼓励工作人员利用“碎片时间”登录学习、做题、测试，为打造全科全能队伍、提升综合窗口服务水平奠定基础。

泰兴市及时总结梳理试点经验，在此基础上继续推动前移事项全面应用，形成标准化流程、成熟化体系。同时，拓展市镇村三级联动广度，在6个试点乡镇（街道）各选取一个村（社区），逐步将更多的政务服务事项向群众“家门口”延伸。