党史学习教育开展以来，无锡市锡山区东亭街道始终将做实做细信访工作与“我为群众办实事”实践活动有机结合，坚持把以人民为中心理念融入到信访工作中，以“三注重”工作法确保基层信访工作有效开展，为维护和谐稳定的社会局面保驾护航。

注重提升领导接访实效。“您好，请问您是哪个社区的？有什么问题需要和我们反映？”这是东亭街道信访工作室的接访现场。为了畅通群众反馈渠道，东亭街道落实党政领导接访制度，并每月公示接访领导排班。街道党政领导每日按时到岗接访，面对面了解信访群众的诉求和矛盾焦点，进一步将问题解决在当地。

注重优化为民服务质量。能否保质保量高效处理好群众信访问题，不仅体现着信访干部的工作能力，更体现着党员干部的责任担当。东亭街道信访科强化服务意识，对来访群众热情接待并做好登记和分析研判，按照实际情况进行分流转办。干部多用心，群众少跑腿，不少初次来访的群众都感到“来对了地方、找对了人”。

注重加强队伍能力建设。为提升信访工作业务能力，东亭街道积极开展信访工作业务培训，夯实信访干部的理论基础及业务水平，着力提升信访干部处置化解信访矛盾的能力。现3名信访干部取得社会工作师、心理咨询师等证书，占比60%。

近年来，东亭街道共化解各类矛盾纠纷900余件，一批重大涉稳事件得到有效处置，东亭街道多次获得市级“人民满意窗口”等荣誉。