无锡市锡山区东亭街道坚持把党史学习教育同解决群众实际问题结合起来，深入开展“我为群众办实事”实践活动，聚焦群众“急难愁盼”，为百姓解决了一批痛点难点问题，获得群众的广泛好评。“累了请歇歇脚，渴了请喝杯茶；生气了给您消消火，委屈了陪您说说话。耐心听您道原委，热心调处化诉求。”这是东亭街道信访办主任李峰鹰爱岗履职的真实写照，他以信访工作者特有的热情关心着每一位需要救助的群众，成为信访群众的贴心人。

满腔热忱解民难

常言道“人不伤心不落泪，人无难处不上访”。细细揣摩“信访”二字，信访办不正是让有话要说的人一吐为快、表达心声的地方吗？李峰鹰便是带着深厚感情，真心实意为群众解决困难，赢得了群众的尊重和信赖。

辖区居民老张患有眼疾，希望办理残疾证和低保，但经鉴定不符合办理条件，老张多年来的不满情绪一直积郁难解，经常怒气冲冲来反映问题。对此李峰鹰总是笑呵呵地说一句：“来，先坐下，喝杯茶。”一杯茶、一脸真诚的微笑、几句暖心的话，总是能迅速给人“降火”。经过几次接待，他了解到老张身患肺癌、家庭经济困难，决定将其作为重点帮扶对象。几经周折，最终在街道和社区的协调下帮老张安排了小区保洁的工作，使他有了一份稳定的收入，同时对他适当进行困难补助，彻底解决了他的难题。老张对此十分感激，他拉着李峰鹰说：“你把我们群众的事儿当成了自己的事一样尽心尽力，要不是你的帮助，我就没有今天的好日子。”

热心调处化诉求

俗话说“人心换人心，黄土变成金”。李峰鹰坚信，只要热心对待群众、真心化解矛盾、用心努力工作，真情定能“融化冰雪”，任何矛盾都能够被化解。

辖区居民老马开了一家拉面馆，因涉及拆迁，按照评估报告，仅能赔偿店面装潢费五万余元。为此老马十分着急，前来街道反映情况。得知其为青海特困户，是精准扶贫对象，李峰鹰积极帮其联系相关部门协调，最终确定除按标准补偿外，另行补偿部分损失。拿到补偿金的老马激动地说对李峰鹰：“多谢了，要是没有你们，我真的不知道该找谁了！”李峰鹰却认为在解决问题的过程中自己所做的并不多，也就是倒茶时热情些，交谈时耐心些，协调时用心些，想到能为弱势群体略尽微薄之力，他总是止不住心头一热。

一片丹心分党忧

有人说，信访干部坐的是“清水衙门”的位，当的是无钱无权的“差”，干的是“机关第一难”的活。几年的工作实践，使李峰鹰深切体会到，虽然这些话从一个侧面反映了信访工作的苦累，在某种程度上道出了信访干部的清贫，但这绝不应该成为敷衍塞责的理由。

他常说，信访工作者肩负着代表党和政府为人民办事的神圣职责，是党和政府与人民群众之间的“连心桥”。为群众解决一个困难，就是送去一份关怀；化解一个矛盾，就是分担了一份责任；调解一个纠纷，就是为社会稳定提供了一份保障。所以，为了这份责任，他甘当上访群众的“出气筒”，社会安定的“稳压阀”，信访维稳的“防火墙”，社会矛盾的“缓冲器”。