新光小区是东亭街道最早的小区之一，建成30多年了，居民老张“叫苦不迭”，共空地上常有积存垃圾，草坪绿化缺失，墙面大面积脱落，对物业公司也有很多抱怨。物业公司李经理颇为“委屈”，这个小区物业管理收费标准低、房屋和设施老、矛盾积累多、管理成本压力大。“管理难”在鑫博苑小区更是“升了级”，居民和物业各不相让，成了“针尖对麦芒”，居民认为物业公司就是“甩手掌柜”，物业公司认为物业费过低难以覆盖成本选择“躺平”，业主与物业矛盾日益突出。赛维拉小区则是被老旧电梯困扰，老电梯制造标准较低、零部件磨损老化，停摆困人时有发生。业主们虽然一直想换新电梯，却很难达成统一意见，事情一直被耽搁。

党史学习教育开展以来，无锡市锡山区东亭街道着力为群众办实事、解难事，积极探寻化解老旧小区中居民与居民、居民与物业之间矛盾的有效途径，在小区治理中大力倡导有事好商量、遇事多商量。“小区特别是老旧小区治理改造遇到很多具体难题如何解决，归根结底还是要大家的事情大家商量办。”东亭街道负责人点中其中的关键。

东亭街道以老旧小区改造为契机，积极引导小区治理再提效，以共商共治为核心，推动居民通过协商的途径来解决大问题。街道组织政协委员、居民代表和乡贤能人深入16个社区全面摸排情况，针对小区改造和管理难点把准症结，在“有事好商量”这个平台上，围绕“哪个小区先改造、调整”“为什么要改造、调整”“怎么改造、调整”“改造、调整之后权利、义务是什么”，充分听取各方意见，开展各类协商活动49场次。

经过协商新光小区和鑫博苑小区业主与物业达成共识，全面梳理了小区管理难题和解决方案。鑫博苑小区业主大会更是票决产生了新的物业服务公司。针对赛维拉小区旧楼换装电梯“痛点”，协调楼上楼下居民的差异需求，努力找出居民诉求的“最大公约数”。街道围绕“怎么换、换什么”开展充分协商，赛维拉小区“以旧换新”的电梯终于圆满解决。商量出的好经验也“走”出赛维拉，合心苑、鸿发家园、春江花园等老旧小区加（换）装电梯在东亭街道内“多点开花”。