“法官在调解时，帮我找来医保部门工作人员，明确前期垫付的医疗费用报销问题，让我们没了后顾之忧，原本以为要打拉锯战的交通事故纠纷得以顺利调解。”1月17日上午，走出苏州市相城区“大市民服务中心”，市民李先生脸上露出了久违的笑容。

一站式解决老百姓纠纷诉求，得益于相城区在全市率先打造协同联动的“大市民服务中心”，将全区社会治理中心、政务服务中心、文化服务中心等各类公共服务资源进行整合，大大方便了办事群众。

“在相城区大市民服务中心，办事群众可以清楚地看到这里进驻了哪些部门，可以办理哪些事项。”相城区社会矛盾纠纷调处化解中心主任金洁指着大厅办事窗口介绍，目前中心已具备劳资纠纷解决、法律援助、心理咨询等40余项服务职能，还引入了工伤认定和公证服务机构，并在市中级人民法院和市司法局仲裁委支持下，设立全市首家诉裁协同化解工作站，实现矛盾纠纷诉求“一地接收、多元调解、全链解决”。

矛盾调处更加有力，叫好的不只是老百姓。去年5月从相城区人民法院退休的民事法官王建根，被返聘到大市民服务中心担任金牌调解员。“开展调解工作，既要靠专业和经验，也得有抓手。”在他看来，集成各类部门进驻的大市民服务中心，已经形成了多元多维的调解“资源池”，遇到复杂矛盾时可以随时调用资源、协同化解，开展工作更有底气了。

“2025年江苏省政府工作报告提出，有序有效防范化解重点领域风险，提升社会治理水平，让我们对优化服务效能有了更强烈的紧迫感。”相城区委常委、政法委书记王执晴表示，接下来，相城区将继续秉承“便民、利民、惠民”服务理念，着力推进区、镇两级“大市民服务中心”优化提升，通过创新工作机制、加强配套保障，切实增强“大服务、大治理”整体质效，不断提升基层治理体系和治理能力现代化水平。

新华日报·交汇点记者 陈诚