近日，镇江市第一人民医院手术间外的预麻区里，4岁患儿欣欣（化名）捧着消毒后的玩具，在奶奶身旁自在玩耍。直到接到麻醉通知，她才在护士的温柔陪伴下，勇敢地走进了手术间。

从昔日进入手术室时的紧张不安，到如今术前可由家长全程陪同，这一温暖转变，源于市一院为改善患者就医体验推出的特色服务。随着该项举措的落地，手术室里患儿的哭闹声渐渐被欢声笑语取代。

“以往没有家长陪伴，学龄前患儿术前常因恐惧和分离焦虑哭闹不止，有时甚至严重影响麻醉与手术进度。” 回忆起过去的场景，市一院手术室护士长孙如杰仍感无奈。为破解这一难题，在医院护理部的统筹支持下，手术室团队针对性推出一系列儿童人文关怀措施，“学龄前儿童术前陪伴” 便是其中的核心举措之一。

“手术室有着严格的院感控制要求，无法对家属全面开放，但学龄前儿童的理解与配合能力有限，若缺乏特殊关怀，极易让患儿和家长产生不良就医体验。” 市一院护理部副主任王珠琳解释了服务推出的初衷，“因此，我们在严守医疗安全底线的基础上，精准推出此项服务，重点关照学龄前手术患儿的心理需求。” 她进一步介绍，手术前一天，护士会开展术前访视，与患儿家长沟通确定陪同人员后，详细告知感控要求与注意事项；手术当天，陪同家长需在医护人员指导下，经过严格的感控流程进入预麻区陪护，直至孩子被接入手术间。“从麻醉前到术后苏醒，全程有人陪伴，基本消除了患儿术前恐惧的各个环节，对其围手术期心理康复极具意义。”

市民王先生的女儿欣欣因腺样体肥大引发分泌性中耳炎，长期受睡眠打鼾、张口呼吸困扰。在选择手术治疗后，医院的贴心服务让他倍感安心：“得知术前允许一名家长进入手术室陪护，医院还专门准备了安抚玩具，这极大缓解了我们和孩子的心理压力，医院的人文关怀做得既细致又到位。”

据悉，“学龄前儿童术前陪伴”服务是市一院系统性改善患者就医感受的重要举措之一。近年来，该院聚焦“一老一小”、孕产妇等特殊群体的差异化需求，精准施策推出系列人性化服务：针对孕妇，将集中采血与产检安排在同一区域，最大限度减少交叉接触，兼顾安全与便利；针对 ICU 患者家属无法陪护的痛点，医护人员会根据需求，为异地无法探视的家属提供视频连线服务，实时告知患者病情，慰藉家属牵挂之情……

从预麻区的贴心陪伴，到 ICU 的 “云端探视”，镇江市第一人民医院始终以 “以患者为中心”，通过一系列换位思考的务实举措，将人文关怀融入医疗服务的每一个细节，致力于让每一位患者在就医过程中都能感受到安全、舒适与便捷。（陈文）