前不久，央视3·15晚会曝光了医美行业乱象。近日，镇江市消协发布《镇江市医美行业消费调查报告》。调查结果显示，医美行业存在部分机构证照不齐全、医生资质不健全、医疗产品渠道不明；术后效果不佳；部分商家诱导办理美容贷进行过度消费，消费者陷入贷款风波；充值后遇到商家拒不退款，店铺改名后拒绝使用原充值卡，甚至商家停业、卷款跑路等问题。

医美需求日益增加 安全问题成为最大困扰

2021年底，市消协根据消费者投诉重点，展开医美行业消费调查。调查采用问卷调查和体验员体验式调查相结合的方式，收集1070份有效调查问卷，并在10家医疗美容机构和7家生活美容机构分别进行体验咨询。

调查结果显示，医美行业存在的问题主要涉及四个方面。一是资质问题。部分机构证照不齐全、医生资质不健全、医疗产品渠道不明；二是手术效果问题。部分消费者反映术后效果不佳，甚至不如原来；三是美容贷问题。部分商家诱导办理美容贷进行过度消费，消费者陷入贷款风波；四是预付卡问题。消费者充值后遇到商家拒不退款，店铺改名后拒绝使用原充值卡，甚至商家停业、卷款跑路等。

在此次问卷调查结果中，绝大多数受访者并不清楚医疗美容和生活美容的区别。尽管对行业如此不了解，也仍有69%的受访者有过美容整形的想法。整形医院、公立三甲医院和美容院成为消费者更倾向选择的美容整形场所；消费者对医疗整形美容服务的顾虑主要在手术意外后遗症、医院资质不达标、夸大宣传效果、后续服务不到位、医生责任心不够以及使用药品质量等六个方面。

大部分医美机构

超审批提供医美服务

在市消协体验调查的10家医美机构中，根据《医疗美容项目分级管理目录》和国家卫健委全国医疗机构查询结果显示：镇江市璀璨医疗美容诊所有限公司和京口区透明医疗美容诊所，两家机构的性质和其审批的诊疗项目不符合要求，不能开展医疗美容服务。但实地咨询中，镇江市璀璨医疗美容诊所有限公司介绍抽脂、瘦脸针（肉毒素注射）等项目都可以开展。京口区透明医疗美容诊所表示，诊所为“扬中人民医院”设立在镇江市区的医美门诊部，店内可做双眼皮、打美容针等项目。

大部分医美机构也不同程度地存在超审批提供医美服务的现象，镇江市京口歌美医学整形美容诊所宣传的抽脂、假体隆胸、巨乳缩小等项目，超出审批范围。镇江润州采薇医疗美容诊所有限公司介绍自身机构是美容医院，抽脂等项目在店内完成，超出审批范围。

机构夸大宣传、工作人员介绍不准确现象普遍。医疗美容机构的宣传海报、官方网站等载体存在误导消费者、提供超范围项目等问题；而且门店的工作人员对医美行业的标准要求介绍不准确，有混淆概念的现象。市消协调查显示，京口区透明医疗美容诊所的广告海报，以较大字符展示“透明整形”，而其目前审批的诊疗内容并不能开展医疗美容项目。

生活美容机构违规提供医美服务项目多见。问卷调查结果中，生活美容普及率较高，74%的消费者接受过生活美容服务，机构中违法开展水光针（有针式）、光子嫩肤和热玛吉等医疗美容项目常见。在体验的生活美容机构中，仅1家明确表示只做日常美容，没有任何医疗美容服务，其余6家机构均表示，可以通过请医师到店操作或带去其他机构提供医美项目。而这些所谓请来的医生、老师，资质无从查证。

预付式消费“套路”多

“整形掮客”现象普遍

调查中，医疗美容机构的抽脂项目价格在2万元左右，采取的操作方式介绍有水动力环吸、手工抽吸、360吸脂等，项目的定价标准、优惠幅度，消费者只能按商家的介绍来衡量，行业中难以比较。10家医疗美容机构中有6家表示，可提供借贷服务，但贷款要求、还款比例不详，需要具体办理。

而生活美容机构中，单次单项服务的价格较高，通常以项目卡、记次卡、年卡等预付费储值卡的方式购买服务，而其价格也在2000-8000元不等，一旦商家发生变化，消费者的资金安全难以保障。根据《江苏省消费者权益保护条例》规定，明确要求单张记名卡限额不得超过5000元。

除上述问题外，调查还发现，医美行业中“整形掮客”现象普遍，在消费者咨询后，医美机构联系频繁，给消费者造成一定困扰。（陈红生 俞佳融）

市消协提醒：正确看待“颜值经济”

本次调查，镇江市消协经过法律法规查询、行业主管部门咨询、医疗机构/医师资质信息查询等方式形成报告。作为普通消费者，在接受医美服务前，想获取更多医美行业知识，查询到医美机构的详细信息、相关医师资质和既往处罚警示情况等信息，较为困难。

市消协提醒：正确看待“颜值经济”。一是要树立正确的审美意识，不要迷信网络推荐、盲目追捧美容整形。二是在接受相关医美服务前，要认真审查机构及其人员的证照和资质，并与医生进行沟通，合理设置预期，做好承受手术风险的准备。此外，还要根据经济情况理性选择医美项目，以免落入“美容贷”陷阱。 （陈红生 俞佳融）