昨天，记者从市交通执法部门了解到，交通运输行业与广大市民生活密切相关，去年涉及交通行业的问题投诉达2800多件，交通执法部门对每件投诉都及时认真处理，群众满意率达99.36%。

去年8月，市民周女士投诉本市某汽车4S店维修服务质量差、乱收费等，交通执法部门立即调查了解情况。经过调查，该4S店最终因机动车维修经营者未按照规定的技术标准进行维修受到行政处罚，相关费用全部退还，周女士对执法部门的处理结果十分满意。

去年以来，市交通运输综合行政执法支队坚持“有报必接，有接必查，有查必果，有果必复”的原则，及时受理解决96196、12328交通服务热线平台转办的各类投诉举报工单，有效提升投诉举报办理效率和质量，提升群众满意度。

据相关负责人介绍，2020年，交通执法部门共受理服务热线转办工单2833件，其中涉及城市客运的工单2195件。所有工单均已全部办结，按时办结率达100％，满意率达99.36％。 （王璐 王旻诗 沈湘伟）