中国江苏网3月2日镇江讯 （杨伶俐 周业）随着数字化时代快速发展，出门办事带一部智能手机就行，但同时给老年人造成诸多不便。句容茅山管委会为民服务中心从“心”着想，通过完善服务设施、增设志愿服务岗等举措，全方位为老年群体提供贴心、暖心服务。

完善便民设施，让服务更“贴心”。面对老年人的实际需求，为民服务中心积极施策，通过增设敬老专座、老年服务专窗、“绿色通道”，提供老花镜、医用急救箱等用品，保留现金缴费方式等一系列措施，优化传统服务方式，为辖区老年人提供更周全、贴心、直接的服务。同时，通过“好差评”、意见簿等多种形式，收集并及时解决老年人办事过程中遇到的问题难点、意见建议，切实改善老年人办事体验。

增设志愿岗位，让服务更“暖心”。为实现老年人办事“零障碍”，中心专门增设志愿服务岗，并安排代办帮办专员，为老年人等特殊群体提供现场咨询引导、上门代办帮办等“一条龙”服务，确保老年人办事省时又省心。“太感谢你们了，我年纪大了，走路不方便，你们主动到家里来帮我办证，真是帮了我大忙啊。”办好手续后，家住新家园95岁的刘洪英奶奶握着不动产办理工作人员的手连连道谢。

提升综合素质，让服务更“安心”。在日常工作中，中心要求工作人员以微笑面对群众，用真情服务群众，尤其是在老年人办理业务遇到困难时，要做到耐心细致，主动提供帮助，将“不好办”转成“怎么办”，将“干什么”转成“您好，有什么可以帮助的”，将“好了”转成“您好，业务已经办理成功”等等，从细节着手，让老年人办事体验更加舒心、便利。

下一步，茅山管委会为民服务中心将不断探索创新便民服务方法，完善充实服务事项，提高为民服务水平，切实以面对面、心贴心的服务，提升办事群众尤其是老年人等特殊群体的幸福感和满意度。