中国江苏网讯 在创智社区宝能睿城小区，一位微网格员以她的耐心、智慧和担当，成功化解了一起因噪音问题引发的邻里纠纷，用实际行动诠释了社区网格服务的温度与效能。

闻诉即动，倾听民声解民忧

10月17日，创智社区微网格员万小畅接连收到她微网格内一栋303室和503室住户的投诉，反映403室夜间噪音严重扰民。303室住户的孩子正值初中关键期，每日需早起上学；503室住户长期受噪音困扰，已出现睡眠焦虑。两户居民情绪激动，甚至表示要报警处理。

面对居民的焦灼情绪，她第一时间以耐心和共情进行安抚，承诺立即调查处理，有效避免了矛盾升级。她不是简单地记录转办，而是真正把居民的烦恼放在心上，用真诚的态度赢得了居民的初步信任。

细致摸排，全面掌握寻根源

为客观了解情况，万小畅立即展开走访调查，先后与503室、404室、203室等多户居民沟通核实。调查发现，403室的夜间噪音确实存在，且对303室和503室影响最为严重。这种全面细致的摸排工作，体现了她严谨负责的工作态度，为后续调解奠定了坚实基础。

攻坚克难，多方联系破僵局

联系403室居民的过程充满挑战。物业因规定限制无法提供业主信息，她便寻求社区领导协助，最终获取到业主联系方式。得知房屋已出租后，她又几经周折联系租客，尽管首次沟通未能对接实际居住人，但她始终没有放弃，持续跟进，同时及时向投诉居民反馈进展，缓解他们的焦虑情绪。

温情调解，将心比心促和谐

10月21日晚，万小畅上门走访403室，发现屋内居住着四位贵州某酒业公司的销售员，因工作性质常常夜间返回。她没有简单指责，而是从同理心出发，既理解他们工作的特殊性，又诚恳说明噪音对邻里生活的严重影响。

通过她的沟通，租客们深刻认识到问题所在，当场表示歉意，并承诺约束夜间行为，主动向受影响邻居致歉。这种将心比心的调解方式，既解决了问题，又维护了邻里和谐。

圆满化解，持续跟进保长效

调解成功后，万小畅立即向受影响住户反馈结果，看到居民脸上焦虑的神情转为宽慰的笑容。她并没有就此止步，而是制定了详细的跟进计划，准备继续与其余租客沟通，并在一周内回访受影响住户，确保问题不反弹。

小网格大作为，社区治理显担当

这起纠纷的成功化解，充分展现了创智社区微网格员工作的价值。她们是社情民意的“信息员”、邻里纠纷的“调解员”、社区安全的“守护员”。在创智社区，正是有这样一批负责任、有担当、有温度的微网格员，用脚步丈量民情，用真心服务居民，才构筑起社区和谐稳定的坚实基础。

小事连大局，小事连民心。微网格员的工作看似平凡，却关系着千家万户的幸福安宁。让我们为这样优秀的微网格员点赞，也期待更多居民理解、支持社区工作，共同建设更加美好、和谐的幸福家园！（陈尤逸）