中国江苏网讯 近日，一起发生在某景区的马蜂蜇人事件，经过扬州瘦西湖街道综治中心的及时介入和有效调解，得到圆满解决，展现了网格治理和矛盾化解在基层实践中的显著成效。

据了解，一名外地游客带孩子在景区游玩时，孩子不慎被马蜂蜇伤。游客通过12345热线多次反映要求清除隐患。瘦西湖街道综治中心受理员在接到工单后，迅速以派单模式将诉求分类流转至属事部门，属事部门按照矛盾纠纷化解法治化“路线图”化解纠纷，对此事进行调解。

科技赋能，实现精准治理。运用微信视频、智能监测设备，提升响应效率。起初，旅游纠纷调解员与景区工作人员一同前往游客所述位置时，因不熟悉地形，始终无法准确描述马蜂窝位置。最终在与游客的视频通话中，工作人员凭借专业智能设备和敏锐的观察力成功找到了隐藏在树叶间的马蜂窝。

跨部门联动，汇聚治理合力。中心联络员向常驻主管部门反馈并联合消防、园林部门工作人员前往现场处理。他们以“既消除安全隐患，又能保护古树名木”为原则，进行专业处置。最终马蜂窝被成功摘除。事后，相关工作人员积极总结此次经验，并以此为契机，建立健全辖区防控机制，助力辖区安全升级。

跨域服务暖心闭环，提升群众幸福感。对外地游客诉求“跟踪到底”，以可视化反馈消除群众疑虑。处理完成后，网格员将拆除照片和防护措施视频发送至游客微信，并附上景区安全提示手册。游客对此表示非常满意，并对街道的高效服务和贴心关怀给予了高度评价。

“调解不是等矛盾上门，而是主动‘追着问题跑’。哪怕游客已离开本地，我们也要让每件诉求有着落、有回声。”瘦西湖综治中心的工作人员说道。

此次马蜂蜇人事件的圆满解决，不仅体现了基层街道综治中心在网格治理和矛盾化解方面的专业能力和高效作风，也彰显了基层实践在维护社会稳定、保障群众安全方面的重要作用。通过此次事件，街道深刻认识到，只有不断加强基层治理体系建设，提升基层治理能力，并以更饱满的工作热情，更强的责任担当，更实在的工作举措，才能更好地服务群众、化解矛盾、维护稳定，为构建和谐社会贡献力量。