“大爷，您交水电费完全不必大老远跑到镇上去，只要打开手机银行，按我教您的步骤操作，在家里就能交。”“奶奶，下回你要去医院的时候，就在手机上这个小程序挂号预约。”……11月21日，由江苏金融工会主办、扬州金融监管分局协办的“守住钱袋子 护好幸福家”——江苏“金融惠风”防非反诈宣传志愿服务活动在邗江区方巷镇沿湖村举行。工行扬州分行组织青年志愿者来到现场，向村民宣传讲解防非反诈知识，同时开展“智慧助老”志愿服务，指导老年人熟悉智能手机的操作技能，帮助老年人自信拥抱智慧生活。

活动现场，扬州分行志愿者们一边向村民宣传讲解防范电信网络诈骗、非法集资、投资理财风险等知识，提醒老人增强防骗意识，学会识别并防范网络诈骗；一边化身“数字导师”，用贴近老年人的语言，耐心细致地讲解智能手机的基本操作技巧。从怎样使用智能手机，到如何使用智能手机进行网络支付、如何运用手机办理日常缴费、挂号就医、社保医保等与生活息息相关的业务，志愿者们针对每位老人的具体需求和困惑，进行个性化的指导介绍，老人们纷纷表示受益匪浅。“以前总觉得这些高科技的东西离我们很远，听你们一讲，才发现原来我们也能用得上。”不少老年人这样表示。

随着科技的飞速发展，智能手机、互联网等数字科技如潮水般涌入大众生活。然而，这股科技浪潮在带来便利的同时，也悄然在老年人与现代生活之间筑起了一道“数字鸿沟”，让许多老年人面临诸多挑战。为打破这一隔阂，让老年人也能自信地拥抱智慧生活，近年来，工行扬州分行在全行范围内深入开展“智慧助老”志愿服务活动，除要求营业网点安排员工帮助老年人解答指导各类手机等电子产品使用问题外，还组织志愿者常态化开展进社区、进乡村、进商圈等活动，走进老年群体开展智慧助老活动，提供一对一服务，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。

未来，工行扬州分行将继续关注老年人的实际需求和发展变化，持续开展“智慧助老”服务，为老年人提供更加全面、贴心、专业的服务，帮助老年人更好享受数字经济发展红利。（通讯员 赵红伟）