中国江苏网扬州讯 近日，一位客户急匆匆地走进工行扬州江都龙川支行，向大堂经理求助，他的父亲已八十多岁，最近因卧病在床无法出门，现在急需支取银行卡上的钱款支付医药费，但密码一时又想不起来，便赶到银行来寻求解决办法。

网点负责人了解情况后，随即想到采取“特事特办”方式帮助客户解决难题，向客户交代了办理所需准备的材料，记下家庭地址和电话后让客户先行回家。

当天下午，网点负责人便和客户经理开车前往郭村客户家中，当面核实老父亲的真实意愿，按照特事特办操作流程办理了相关手续。第二天，客户携带手续如约到柜台成功办理了业务。网点人员优质、高效、人性化的服务得到了老人及其家属由衷感谢。

铁规章、暖服务，只有设身处地为客户着想，为客户提供有温度的服务，方能赢得客户真心赞誉。江都龙川支行工作人员规范操作、反应迅速，在意识到客户特殊性后，不因业务繁琐而推诿，而是灵活应对、找准方法，为客户解决困难，最终获得客户好评，体现了工商银行优质服务和良好的大行形象。（嵇俊妍 赵红伟）