在长达七年半的空乘时光里，李玉翠的身影频繁穿梭于飞机客舱，陪伴一批又一批旅客抵达目的地。可她怎么也想不到，自己的职业生涯会迎来如此巨大的转变。当她毅然决然地告别熟悉的蓝天，穿上铁路制服，成为一名列车员时，全新的生活就此开启。而首次参与春运，更让她经历了一场前所未有的“滚烫”体验。

随着春运大幕拉开，列车组迎来最繁忙的时刻。“第一次以列车员的身份参加春运，我才知道什么叫‘人山人海’，每一次立岗、验票，都是一场考验。”李玉翠告诉记者。站台上形形色色的人群熙熙攘攘、摩肩接踵，“这是K4693次列车，大家别上错车了，不要挤，不要挤，注意脚下。”李玉翠边接过老人的行李边努力地在人群中维持秩序，不断提醒旅客注意安全。

列车缓缓启动，车厢里瞬间热闹起来，旅客们聊天、吃零食，孩子们嬉笑玩耍，满是浓浓的年味。这时，她看到几个小朋友在过道里嬉戏追逐。突然，一个小朋友脚下一滑，她眼疾手快，立刻冲过去抱住小朋友。小朋友吓得哇哇大哭，她温柔地拍着小朋友的背，轻声安慰：“宝贝不哭，下次可不能跑太快啦，小心摔倒。”同时，她也微笑着对其他孩子说：“小朋友们，在车厢里要慢慢走哦，不然容易受伤。”除了这些，李玉翠还会主动为有需要的重点旅客倒热水。在饭点时，她拿着热水壶在车厢里来回穿梭，每到一位旅客身边，都会微笑着询问：“您好，需要热水吗？”她心里想着：“虽然工作内容变了，但为旅客服务的心可不能变，要让他们在旅途中感受到温暖。”

在列车上，李玉翠面对着各种各样的旅客，有出门打工的农民工，有回家探亲的老人，还有充满好奇心的孩子。他们需求各异，有的需要帮忙搬运行李，有的需要生活小建议，有的只是想找人聊聊天。李玉翠渐渐明白，服务不仅是满足物质需求，更是给予精神关怀和安慰。她会倾听旅客们的故事，分享他们的喜怒哀乐。在这个过程中，她感受到人与人之间最真挚的情感连接。“这种贴近生活的温暖，真好。”她时常在心里感慨。

随着列车到达终点站，李玉翠的首次铁路春运之旅画上句号。这段时间，她经历了从国航乘务员到铁路列车员的巨大转变，深刻体会到航空春运与普速列车春运的不同。“航空春运像是一场短暂而华丽的演出，在精致舞台上提供高效、优质的服务，而普速列车春运则像是一部充满生活气息的人间故事，在漫长旅途中为旅客带来温暖和关怀。”李玉翠觉得，虽然工作环境、工作内容和工作心态都发生很大变化，但她对服务的热情和对旅客的关爱是一直不会改变的。

在K4693次列车上的这个春运，让李玉翠收获颇丰。“春运对于旅客是归途，而对于我们铁路人来说，则是一份沉甸甸的使命，我们要守护好旅客的归途。”从南京到重庆北的34小时58分钟里，她学会了与不同的人沟通交流，在平凡的工作中找到自己的价值。

春运，既是对数字和效率的考验，也是温暖与责任的不断传递。在这趟跨越2200多公里的旅程中，李玉翠用实际行动践行着“用心服务”的承诺。而像李玉翠这样的铁路人还有很多，他们坚守在自己的岗位上，护送更多人走向回家路。

记者 舒馨

通讯员 李天正 孙瑞凡