记者从第10届“12333全国统一咨询日”江苏省分会场了解到，《江苏12333年度工作报告》显示，2023年江苏12333热线服务总量2200万人次，群众主动评价满意率99.58%。

全国统一咨询服务电话“12333”作为人力资源社会保障系统全国公益服务电话，主要为社会公众提供就业创业、社会保障、人才人事、劳动关系等领域的业务咨询、政策解读、信息查询、在线受理和投诉举报等服务。2003年开通至今，全国12333电话咨询服务已实现地市全覆盖，江苏咨询员共有513人。以“人工接、智能答、短信推”为目标，全力推进智能化建设，省市联动开展政策知识库更新和功能迁移，提高信息调用率和搜索精准度。通过智能服务平台向群众推送政策文件、服务指引、考务通知等短信71.57万条。

活动现场，江苏省人力资源和社会保障厅为全省12333一线咨询员代表颁发“在岗10年”奖牌，并向行风监督员颁发聘书。

江苏省人力资源和社会保障厅党组成员、副厅长梅仕城表示，江苏将持续提升12333热线服务效能，加大社保政策宣介力度，打造更有精度、更有速度、更有温度的咨询服务热线。

新江苏客户端·中国江苏网 记者 王逸男