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江苏“最美基层共产党员”︱白国龙:轮椅上为百姓解难题
2022-07-27 09:21:00  来源:新江苏·中国江苏网  
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新江苏·中国江苏网讯 “和轮椅相伴14年了,与其怨天尤人、自暴自弃,不如努力工作,笑对生活。让这把轮椅搭成与上访群众的连心桥。”泰兴市信访局三级主任科员白国龙笑着说。

从事信访工作十多年来,白国龙克服半身瘫痪困难,乐于奉献,勇于担当,认真履行职责,得到群众好评,先后获得“泰兴市市级机关优质服务标兵”、最美基层共产党员、“感动泰兴”十大人物、江苏省信访系统岗位之星、“江苏最美退役军人”提名奖、江苏最美信访干部、“江苏好人”等荣誉。

身遭意外,不忘信访工作

作为一名退伍老兵,军旅生涯锤炼了白国龙攻坚克难、永不退缩的品格。退伍后,他当过工人、做过村干部、任过乡镇人武部副部长。2006年,白国龙调到泰兴市信访局工作,担任办信科科长,负责办理人民来信、征集人民建议。然而2008年的一场意外,让他不得不在轮椅度过下半生。

“身体残疾了,老百姓的难题还得帮着解决。基层信访工作面对的大多是繁琐小事,要把问题解决在萌芽状态,把矛盾化解在基层,就必须精准细致地了解问题,只坐在办公室可不行。”白国龙说。

为了早日回到工作岗位,白国龙开始了艰苦的康复训练。从最初的卧榻在床,到慢慢可以借助外力坐一会儿;从自己可以独立起身,到可以借助轮椅进行活动,白国龙付出了别人难以想象的努力。“有一次康复训练,我中途离开了一会儿,回来看到他摔倒在地上,正爬着去够轮椅,他不让我扶,硬是自己一点点爬到了轮椅旁,全身都湿透了。他说就是拼了命,也要抓住一点希望尽快恢复。他是把工作看得比命还重要。”白国龙的爱人曹爱平说。

一股韧劲坚守平凡岗位

从此,一副手套,一把轮椅,成了白国龙日常出行的标配。十四个春夏秋冬,白国龙一双手摇过3万5千多公里行程,写下了100余万字信访笔记。为了提升自己的专业水平,他积极参加各类培训,主动与法官、检察官、律师等法律专业人士交朋友,凭着一股钻劲考取了律师执业资格证等相关专业证书,为自己更好地服务百姓打下坚实的知识储备。

“信访工作难度大,有时受气受累,有时遭到误解、辱骂。对少数来访者的过激行为和尖酸刻薄语言,但更可怕的,是民众‘不敢说’‘不愿说’。”白国龙凭着一股韧劲,做到了工作主动筹划、主动处理,时刻不敢放松。

“小凌,你有什么事吗?”在看到泰兴市仁寿村村民凌某的支支吾吾,白国龙起了疑惑。听到白国龙真诚关心的话语,凌某说出了诉求。原来,此前村组里重分承包田时,他发现自家承包田少了,但想到自己的地够用,就没好意思提出来。现在他和妹妹都结婚了,家里人口增多,他希望能将少分的承包田补回来。可难就难在,他不知道该走什么样的途径和手续,这些天着急得睡不着觉。白国龙听后现场与村组干部、村民进行沟通,大家一致同意,他少分的承包田在组里的预留地中解决。“走进群众心里,方能打开群众心结。”白国龙说道。

创新工作方法,成立亲民工作室

“只是坐在局办公室里处理公务,不能更好地贴近百姓处理大家的实际问题,所以我当时就想成立一个工作室并且在各村各街道都设立分点,这样大家遇到什么问题就能以更高的效率去解决。”白国龙介绍道。

为了回应百姓对信访工作的新要求、新期待,在泰兴市信访局的支持下,白国龙大胆创新,在局里创设了“白国龙亲民工作室”,在村居设立接访驿站,在乡镇建立联接联调联处工作站,利用节假日到群众身边去解疑释惑,将法律法规变为温暖的关怀,将大事小事化解在萌芽状态,把信访服务切实送到百姓身边。从事窗口接访工作十多年来,白国龙每年接待来访群众300批左右,群众的合理诉求得到了妥善处理。

正是对信访人的理解和对群众工作的责任心,白国龙十四年来对解决群众的信访问题,始终抱着一颗真心,不断地打磨提升接访技巧和方法,与来访群众交心谈话引起共鸣,公心处事消除疑虑,让群众感受到暖暖的心意和满满的诚意,为群众解决了一个又一个“疑难杂症”,赢得了广大人民群众的信任。

“我们工作室墙上有这么一句话:‘吃百姓之饭,穿百姓之衣,莫道百姓可欺,自己也是百姓;得一官不荣,失一官不辱,勿说一官无用,地方全靠一官。’在未来的工作中,我会继续做好人民的公仆,把握情、理、法、礼的高度,努力实现事心双解。”白国龙说。

新江苏·中国江苏网记者 顾炎格 通讯员 戴平

标签:轮椅;泰兴市;工作室
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