近日，工商银行滨海支行营业部来了一名50岁左右客户，对于厅堂中小黑板上的内容很感兴趣，大堂经理见到此情此景，便上前用客户进行交流，了解到客户理财到账50万且两日后存款30万到期，想了解一下该行的存款收益情况。听到这里大堂经理判定该客户为一名潜力客户，引导客户来到贵宾室，并向客户经理汇报了这一情况。客户经理了解到情况后，向客户介绍了该行的舒心理财、新规理财等收益情况，也一并介绍了若长时间不使用，该行保险的可观收益。客户对该行的收益表示满意，并且对网上银行办理业务的快捷、方便产生了兴趣，当场添加客户经理微信并办理通知存款30万，10万用于基金理财购买，10万用于六年期银保产品，办理了理财金账户，并开通了网上银行。

该行网点位于大花园十字路口，客户质量较高，人员流动程度较高。因此，细心的服务使客户对该行的产品和服务产生认同和信任，大堂经理的引导和客户经理与客户交流，以及为客户提供的优质服务感动了客户，该行为客户真诚求实的推荐，赢得了客户的信任。

因此，工作人员不仅要有丰富扎实的理财知识，以便获得客户的相信和认可，营销服务人员只有熟练掌握全面的业务知识，才能根据客户的需求，准确把握营销时机，推荐适合客户的银行金融产品。客户的关系要做到持续维护和持续营销。切忌着眼于眼前，要长久地做好客户的后续维护工作和分层服务，充分让客户享受银行的服务和关注。葛滨忆