2021年4月的某一天，一位男性客户于下午17:45左右来到青年路支行，反复拍打着网点卷闸门，经了解，李先生需要在当天取款2万元现金用于支付货款，但银行卡在自助取款机多次操作都提示失败。网点运营主管徐经理与客服经理马军放下手中日终轧帐事宜，耐心的帮助李先生查询卡片无法取款的原因，并为其重新核实了身份，解除了账户锁定，业务处理完毕，李先生不断的感谢。4月30日，李先生再次来到网点，这一次他径直走到客服经理马军的柜台，“知道银行月底都要冲存款，我的钱以后就找你存！”李先生将公司月底回款资金150万转入该行7天通知存款。

工于至诚，行以致远。客服经理马军“想客户之所想，急客户之所急”有温度的金融服务理念感动了客户，赢得了客户的肯定。

图为客服经理马军日常服务客户