中国江苏网10月30日盐城讯 暖心关怀，不止于座谈问候，更在于把诉求落到实处。近期，工商银行盐城分行营业部组织开展“客服经理关爱日”专题座谈交流会。

以“走心倾听”为纽带，打通心声传递快车道

班子成员与客服经理围坐交流，认真倾听大家在柜面业务处置、客户沟通应对、绩效激励导向、生活实际困难等方面的真实感受与现实困惑，逐条梳理岗位诉求与改进建议，对现场能够答复的问题即时回应释疑。

座谈中，不少客服经理提出，随着气温转凉、年底各项工作逐步增多，原有午休区域时常人员拥挤，难以得到充分休整。领导班子成员当场研究确定解决方案：在午休时段开放私银会议室作为临时休息点，并安排保洁在午休结束后及时做好清洁整理，既保障员工拥有安静舒适的休整空间，也维护好会议室环境整洁。还有新入职员工反映，因入职时间晚于年初物业车位统计节点，每日上班需要自行承担停车费用，增加了通勤负担。营业部高度重视这一实际困难，由综合团队详细记录诉求，会后第一时间对接沟通，积极协调落实员工停车相关事宜。切实把倾听得来的“问题清单”转化为“履职清单”，做到倾听有回音、诉求有着落，让员工以更饱满积极的状态投入服务工作，杜绝关爱活动流于形式。

以“精准松绑”为抓手，卸下一线岗位多余负担

暖心关怀，不止于口头宽慰，更在于减负松绑、助力一线员工轻装上阵。工行盐城分行营业部坚持从柜面实际痛点出发，努力把“减法”做到员工心坎上。针对柜面经常要反复向客户解释同类业务、沟通耗时长的问题，支行梳理高频疑问，制作业务“明白纸”，统一对外解释口径，减少客服经理重复答疑消耗。同时持续优化内部事务传导方式，能合并的通知不拆分、能简化的报表不加码，让客服经理从非业务性琐事中释放精力，把更多时间还给厅堂、还给服务，真正实现轻装上阵、专心履职。

以“温情聚力”为底色，构筑有温度的“网点家园”

关怀亦走心于急难之时。十月，盐城分行营业部一名员工申请一周事假，综合团队在沟通中了解到，其母亲正在住院治疗，家庭遇到实际困难。第一时间向领导班子成员反馈相关情况，细致核实实际状况，按流程协助申报困难职工补助，并安排代表前往医院探望慰问。让员工真切感受到当生活遇到难处时，有地方倾诉、有人牵挂、有渠道获得帮扶，在岗位上既能安心干事，也能体会到“家”般的温暖与归属感。（马晗）