中国江苏网10月29日盐城讯 一直以来，工商银行盐城建湖支行切实筑牢网点安全服务防线，持续提升厅堂突发事件应急处置能力，全力保障客户人身安全与资金安全。2026年国庆假期后的第一个工作日上午，工行盐城建湖支行营业室成功快速、规范处置一起客户在ATM自助区域突发疾病倒地的紧急事件，全体在岗员工反应迅速、处置专业、服务暖心，圆满完成现场救援及后续服务工作，充分展现了工行人“工于至诚 行以致远”价值理念的责任与温度。

当日上午，网点各项业务有序开展，大堂工作人员严格执行日常巡查制度，对厅堂及ATM自助服务区进行常态化巡视。巡查过程中，工作人员发现一名正在ATM机具办理取款业务的男性老年客户突然身体失控、当场倒地，并伴随抽搐等症状，情况十分危急。群众的安危就是命令，支行分管领导第一时间到达现场指导部门和网点一起应急处置。凭借日常应急培训积累的经验，现场志愿者立即启动网点突发疾病应急预案，迅速开展科学施救。网点员工迅速拨打120急救电话，清晰准确说明事发地点、客户症状及现场情况，全力争取医疗救援。等待救护车期间，网点负责人和一名党员同志时刻坚守现场陪护客户。为了最大程度保障客户安全，避免围观拥挤造成空气不流通、引发二次伤害，工作人员迅速有序疏散周边滞留客户，清空自助区域围观人群，保持现场空气流通、环境安静，为患者创造良好的恢复环境；同时密切关注客户身体变化，做好应急准备，120急救人员抵达现场后，工作人员积极配合医护人员开展查体、问询等急救工作，有效开展现场处置。

待客户健康状况完全稳定后，网点负责人贴心搀扶客户至办公室休息，持续做好情绪安抚工作，一方面考虑到客户发病前正在办理取款业务，为切实保障客户财产安全，杜绝钱款遗漏、资金差错等问题，主动、细致引导客户对刚取出的现金进行逐张清点、仔细核对，确保取款金额准确无误，全方位守护客户资金安全，让客户安心放心；一方面在医护人员检查过程中，网点工作人员抓住客户逐渐恢复意识、身体状态有所好转时机，通过客户证件与公安、民政部门沟通，顺利获取其家属联系方式，及时告知相关情况，做好安全移交准备。匆忙赶到网点的客户家属，对支行工作人员的及时救助表示由衷感谢。

此次突发事件的妥善处置，充分检验了建湖支行常态化开展各项应急演练的扎实成效，体现出一线员工过硬的心理素质、专业的处置能力和高度的服务责任心。下一步，工行盐城建湖支行将持续坚持“以客户为中心”的服务理念，不断完善网点应急处置机制，常态化开展各类突发场景应急培训演练，全面提升厅堂安全服务水平，以专业高效、温暖贴心的金融服务，守护客户人身与财产安全，彰显国有大行的责任与担当。（马惠颖）