中国江苏网10月29日盐城讯 近日，工商银行盐城大丰城南支行践行“以客户为中心”服务理念，成功为一名中风卧床客户的家属办理账户解控及现金支取业务。面对客户的突发困难，该网点果断启动“特事特办”服务机制，上门核实并开辟绿色通道，以实际行动解决客户的燃眉之急，传递了工行温度。

账户突遭管控，中风家庭陷困境。客户李先生神色焦急地来到工行盐城大丰城南支行，要求代其父亲提取现金。网点客服经理在办理时发现，其父亲的账户因身份信息不完善触发了系统管控，需本人持有效身份证件到网点更新信息并办理解控后方可支取。得知此情况，李先生面露难色，焦急地表示其父亲近期突发中风，目前卧病在床，行动极为不便，根本无法亲自前往网点。这笔钱正是用来给老人买药治病的，情况十分紧急。

特事特办开绿灯，上门核实暖人心。面对客户的焦急与无奈，网点负责人高度重视。在坚持合规操作、严控风险的前提下，果断启动“特事特办”服务机制，决定安排两名员工上门核实客户真实意愿。当日，工作人员携带相关资料前往李先生家中。在病榻前，工作人员耐心地向李老先生说明了账户管控情况及业务办理事项。在确认老人意识清醒、沟通顺畅，且确系本人意愿委托儿子办理后，依法依规完成了意愿核实及授权签字等手续。

绿色通道提速，高效解忧获赞誉。随后，李先生携带核实资料返回网点，网点员工迅速为其开辟了绿色通道，高效办理了身份信息更新及账户解控业务，顺利将现金交到李先生手中。“父亲正等着这笔钱买药，太感谢你们了！”业务办结后，李先生对网点急客户之所急、高效便捷的服务连连道谢。此次上门服务，不仅化解了客户的燃眉之急，更赢得了客户的真诚认可。

合规是底线，服务是温度。此次上门服务是基层网点践行金融为民的生动缩影。下一步，工行盐城大丰城南支行将继续坚守合规底线，灵活运用“特事特办”机制，切实解决老年人等特殊群体的急难愁盼问题，用专业与温情做好老百姓身边可信赖的银行。（严嘉倩）