中国江苏网10月9日盐城讯 “咚咚咚——”一阵敲门声响起，盐城市滨海县农业园区岭山村独居老人于老爹打开门，迎进来的是熟悉的面孔。他腿脚不便，正为养老金资格认证发愁，工作人员已带着设备上了门，人脸识别、信息核对，前后不过几分钟。“本来还打算麻烦邻居骑三轮车送我去镇上，这下全省了。”老人连连感慨。这样的一幕，如今在滨海县的各镇村反复上演。

一件“认证小事”，映照的是一群人的共同难处。随着老龄化程度加深，辖区内独居、高龄、残疾及重病卧床群众不在少数，身体不便、交通不便、不会用智能手机，让社保待遇资格认证、医保信息核对、证明开具这些在年轻人看来动动手指的事，成了他们反复跑腿也未必办得成的难事。滨海县没有坐等群众上门求助，而是主动把服务送下去——全面摸排行动不便群众底数，逐人建立动态管理台账，把住址、联系方式、所需办理事项一一登记清楚，先摸清“谁需要办、办什么”，再谈“怎么上门办”。

摸清底数，服务才能真正落地。连日来，各镇区、街道便民服务人员与网格员分片包干，带着移动终端入户走访，现场为老人完成待遇资格人脸识别认证、医保信息核对、基础信息更新等高频业务；遇到视力不佳、不会操作手机的，就全程代办、一项项核对确认，办完再逐条讲给老人听。流程不减、标准不降，只是把窗口搬到了床头炕边。

业务办完，话匣子也就打开了。工作人员借着入户的契机，用方言把社保、医保、养老补贴、惠民救助这些群众最关心的政策耐心宣讲，哪些能享受、材料怎么准备、到哪儿领，说得清清楚楚，让群众听得懂、记得住、用得上。不少老人感慨：“办了事，还明白了政策，心里亮堂多了。”

在常态化代办基础业务的同时，滨海县把单一的业务办理升级为“业务办理+政策宣讲+民情收集+隐患排查”一站式服务，入户时留意倾听，把生活保障、人居环境、邻里纠纷、生产生活等方面的意见建议一一记进民情台账，实行“收集、登记、分流、办理、回访”闭环管理：能当场解决的立刻办，办不了的及时上报、跟踪督办、限时反馈，力求民有所呼、我有所应，把矛盾化解在基层，把问题解决在萌芽。

服务要走得远，队伍和机制得托得住。滨海县定期组织政务服务、政策解读、应急处置、沟通技巧等专题培训，提升网格员、代办员的实操能力；同步梳理高频代办事项清单，细化流程、规范标准、明确职责、压缩时限。通榆镇、正红镇则通过村村通广播、网格群推送、入户宣讲等方式广而告之，让上门代办、预约延时这些举措家喻户晓，确保有需要的群众找得到人、办得成事。

截至目前，全县累计开展上门便民服务数千次，为高龄、残疾、行动不便等特殊群体办理各类民生业务200余件，收集并解决群众诉求60余条，赢得群众广泛认可。下一步，该县将继续深耕精细化便民服务，优化服务举措、提升服务质效，用心用情办好每一件民生小事，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。（王瑾 李蓥吉 刘国）