中国江苏网讯 10月4日，盐城市亭湖区万户新村社区电力便民服务点内，上演了一幕暖心的节日服务场景。独居的梁奶奶趁着子女回家过节，专程到社区电力便民点缴纳电费。原本担心假期无人值守，没想到窗口工作人员不仅全程帮她完成缴费，还同步查询家中用电情况，耐心讲解阶梯电价政策，提醒她预存电费保障假期用电，老人紧紧握着工作人员的手赞不绝口。

这寻常的便民一幕，正是国网盐城供电公司推进“社网共建”服务模式、将供电窗口前移至社区一线的生动缩影。作为盐城建成时间最早、老龄化程度最高的超大型老旧社区，万户新村60岁以上老年居民占比达43.3%，老旧线路隐患多、老年群体智能设备操作难、出门办事不便，是辖区居民用电的普遍痛点。

针对这一民生需求，盐城供电公司在社区党群服务中心设立电力便民服务点，配备“网上国网”云终端，可自助办理缴费、查询、报修等基础业务，把供电服务真正下沉到居民家门口。为适配不同群体，该公司推行“分类施策”服务机制：年轻居民可通过“网上国网”APP实现全业务线上办理；老年群体、行动不便居民可享受现场帮办、上门代办服务，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。迄今为止，便民服务点已累计受理各类用电业务超400件，为独居、高龄老人提供上门帮办代办服务超160人次，居民用电诉求平均响应时长较此前缩短30%。

在此基础上，供电网格与社区治理网格深度联动，双方共享人口、房屋信息，联合开展用电安全巡检、老旧线路改造、安全知识宣传，在电费催收、用电纠纷化解、电网工程协调等工作中协同发力，处置效率提升超20%，真正实现“小事不出网格、大事快速联动”。

如今，社网共建的服务内涵还在不断延伸。电力便民服务点正逐步升级为“电力应急微枢纽”，“老旧小区容易有突发故障，我们在这里储备漏保开关、塑壳断路器、电缆接头等常用抢修物资，保障紧急情况下能够快速处置。”五星街道万户新村片区经理刘宇介绍。依托网格经理和社区网格员“双格合一”，独居老人用电异常预警机制也在逐步搭建，供电服务正从“接诉即办”向“主动感知、提前介入”转变。

从一间开在社区里的电力便民服务点，看见一份沉在基层、暖在细节的供电服务，社网共建正点亮老旧社区的万家灯火，托举着寻常日子里的安心。（包淑慧 王璐玥）