中国江苏网10月7日盐城讯 近年来，金融服务手段以及金融服务渠道数字化、网格化持续加深，给年轻金融消费群体提供了极大的便利。但是在县域乡村，大多数老年客群还不能熟练使用移动支付和智能设备，工商银行盐城响水城南支行聚焦老年客群“便捷办、安心办、暖心办”的核心诉求，开展多元化服务方式，为老年客群提供更周全、更贴心、更有温度的暖心金融服务。

适老专员引导，爱心通道优先。响水城南支行在厅堂设立适老服务专员，并在醒目位置设置“老年优先”专属标识，配备专人引导分流，在保障预约客户快速办理业务的同时引导老年客群及时办理业务。老年客户到店可以自主选择柜面人工服务或者智能自助服务，对行动不便、听力、视力不佳、书写不流畅或者对使用智能机具存在“畏难”心理的老年客户，优先引导到爱心专窗办理，专窗随时满足老年人面对面服务需求。

优化硬件设施，便利老年客户。该行针对老年客户、初次办自助业务客户开展一对一引导，将服务界面设置成敬老模式，有效解决老年群体不会使用智能设备的难题。同时该行在厅堂为老年客户提供爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、药箱等便民设备，在每个细微之处尽可能地关照老人，让老年客户在温馨、安心的环境中办理业务，享受养老金融服务。针对行动不便的特殊客群，“背包银行”服务可提供专属上门办理，让金融服务“零距离”。针对老年客群重点教学余额查询、水电费缴纳、话费充值、活期转账、定期查询等基础便民功能，专项推广指纹登录、语音搜索、大字模式等适老化功能，老年客户手机银行基础功能使用率逐步提升。

加强社区联动，金融知识送到家。该行组建外拓团队，多次走进响水南园社区、金色家园、天工锦绣等社区街道，结合警方最新通报的真实案例为老年客户开展安全支付服务和防非反诈专题知识讲座，让老年客群在通俗易懂的案例中学到如何防范非法金融和网络电信诈骗，提升风险防范意识，守护好自己的钱袋子，减少不必要的经济损失。

下一步，工行盐城响水城南支行将继续做实做细适老化金融服务，持续升级养老金融服务体系，以更贴心的举措、更专业的服务、更浓厚的温情，让敬老爱老的理念融入每一个服务环节，用实际行动诠释国有大行的责任与担当。（仲晧）