中国江苏网讯 近日，工行南通通州三余支行的门前，一场针对老年客户的贴心帮扶让年过八旬的陆先生倍感温暖，也收获了客户实打实的信任反馈。

当天上午，年事已高、腿脚不便的陆先生独自驾驶电动助力车来到网点，打算支取退休金，可面对网点门前较高的台阶，一时间进退两难，只能站在门口面露难色。正在厅堂巡视的大堂经理第一时间注意到老人的窘境，立刻推来网点配备的爱心轮椅，同时联系网点负责人与客户经理前来配合。三人一边轻声安抚老人情绪，一边放缓动作小心搀扶，稳稳将陆先生从助力车上转移到轮椅上，全程细心看护，平稳护送老人进入营业大厅，直接引导至对应柜台窗口办理业务。

业务办理全程，工作人员特意放慢语速，逐条给老人讲解支取操作的注意要点，耐心回应老人的所有疑问，逐项协助核对取款金额、确认业务信息，全程细致把关，帮老人顺顺利利办结了退休金支取业务。这一系列贴心的举动让陆先生十分感动，办完业务后他紧紧握着工作人员的手说：“你们是真心实意为老百姓办事，处处替我们老年人着想，是值得信赖的好银行。”临走前老人还主动表示，之后自己的所有积蓄都会存到三余支行，用实际行动表达对这份温情服务的认可。

据了解，老年群体是工行三余支行重点服务的客群，后续网点还将持续完善适老化配套，配齐爱心轮椅、老花镜、便民急救箱等物资，常态化开展敬老服务培训，引导员工主动发现客户需求，把便民帮扶落到日常服务的每一处细节里。（吴楚凡）