中国江苏网9月10日盐城讯 为进一步提升网点综合竞争能力，做强对公业务基本盘，工商银行盐城分行营业部营业室牢固树立“以客户为中心”经营导向，把解决企业经营痛点作为提升网点核心竞争力的重要抓手，坚持服务先行、营销紧随，将客户急难诉求转化为业务拓展契机，用高效、专业、暖心的综合金融服务，推动服务效能转化为经营增量，实现银企互惠共生，持续夯实网点对公市场竞争根基。

近期，辖区某合作企业遇到突发难题，急需完成员工薪资发放。受企业网银单日转账限额约束，线上渠道无法足额完成工资代发，按照常规业务流程，网银调额无法实现当日办结。如若工资延期发放，既损害员工权益，也会冲击企业经营信誉，企业负责人十分急迫，专程到网点寻求支持。

急客户之所急，彰显网点响应处置能力。营业部对公客户经理第一时间联动柜面团队，做好客户情绪疏导，主动牺牲下班休息时间，快速研判业务堵点，量身制定应急处置方案。团队确定采用柜面支票转账模式保障工资当日落地，各岗位分工协同、加班攻坚，高效完成60笔薪资转账操作，保障企业按时足额完成全部员工工资发放，切实化解企业迫在眉睫的经营危机，充分展现网点快速响应、协同作战的服务竞争力。

优质应急服务赢得客户充分认可，破除了客户业务办理的后顾之忧。网点抓住服务窗口期，开展深度客户画像调研，与企业负责人深度交流，摸排企业经营现状、资金流转模式、薪资发放习惯，精准识别企业发展痛点。经沟通发现，该企业代发工资资金长期依靠法人个人资金临时垫付，企业经营性现金流存在阶段性缺口，法人资金调度不及时成为制约企业稳定经营的短板。

以服务换信任，以专业促深耕，是网点提升市场竞争力的有效路径。本次纾困帮扶，不仅切实破解企业现实经营困难，更进一步加固银企合作纽带。凭借过硬的现场服务能力与普惠金融赋能，网点顺利实现业务深度转化，企业将月度全员工资代发业务整体迁移至本网点，达成月均代发 50 人以上、月代发金额超 40 万元的业务增量，有效带动网点对公代发、普惠信贷等重点业务同步提升，实现服务价值向经营价值高效转化。

工行盐城分行营业部营业室将持续把客户服务能力建设作为网点核心竞争力提升的关键抓手，紧扣属地小微企业发展实际，持续打磨快速响应、综合赋能的对公服务体系。深挖存量客户价值，拓展增量客户来源，把纾困解难融入客户全生命周期经营维护，以有温度的服务、专业化的金融方案赋能实体经济，驱动普惠金融、对公获客、代发资金留存等重点业务提质进位，全面推动网点综合竞争实力持续跃升。（张欣）