中国江苏网7月16日盐城讯 走进东台市人民医院门诊部办公室，“消灾祛病、化忧为喜、‘肠’治久安、未来可期”的锦旗格外醒目。谈及这面锦旗，该院门诊部主任、互联网医院负责人、消化内科主治医师陈冲记忆犹新。市民朱女士远在上海，父亲突发胃部疼痛，异地无法陪同就医、线下挂号手足无措。情急之下，她想到了东台市人民医院互联网医院，在线进行咨询。
陈冲快速响应、即刻接诊，细致问询病情、耐心答疑指导，协调无痛胃镜检查档期，同步线上开展麻醉评估。次日，朱女士父亲顺利完成检查，确诊幽门螺杆菌感染，经对症规范治疗后病情很快好转。“没想到晚上就得到答复，医院的服务既有速度更有温度。”朱女士由衷地感慨道。
这次“秒回”背后，是东台市人民医院全链条、智能化的互联网医疗服务体系高效运转。医院深耕智慧医疗布局，坚持“好用、智能、暖心”理念，持续迭代升级预约挂号、智能导诊、报告解读等78个互联网医院应用场景，互联网医院注册用户超17万人，每日线上服务（挂号、开药、咨询等）1000余人次，真正把诊室移至指尖、把服务送到身边，打造百万东台人民零距离的“云端健康助手”。
指尖触达，群众就医更便捷
数智化改革，最终落脚于民生便利。过去，“看病难”很大程度上是“流程难”。在互联网医院建设上，医院对患者就医的每一个堵点都进行了精准“拆解”。该院将预约挂号、自助缴费、报告查询、在线复诊、药品配送等十余项高频服务全部集成上线，配套上线健康积分、门诊候诊提醒、出院小结查询等特色服务，构建起“咨询、诊疗、缴费、取药、随访”全链条闭环服务模式，指尖轻点即可完成全部流程，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。
长期在武汉工作的东台籍市民王先生，家中老人常年患有慢性病，老人每次复诊、开药都需来回奔波。如今，依托东台市人民医院互联网医院，王先生在工作地即可远程为父母线上复诊、开具处方，药品直接配送到家，全程无需老人往返医院。“一部手机就能守护家人健康，彻底解决了在外游子的后顾之忧。”王先生坦言。
在外游子省心，本地群众受益，老年群体更获兜底保障。聚焦老年群体“数字鸿沟”难题，医院针对性地完成互联网医院适老化改造，专属“长辈模式”字体更大、对比度更高，将挂号、缴费、查报告等高频服务凝练为六个一键直达入口，极简操作、一键直达，让老年患者不掉队、就医更从容。
数智赋能，线上诊疗更高效
如果说“好用”解决的是流程问题，那么“智能”则实现了医疗服务质效的系统性跃升。东台市人民医院将人工智能、大数据技术与群众日常就医场景深度融合，为云端诊疗装上“智慧大脑”，让线上服务不仅有速度，更有专业精度。
该院信息科主任、高级工程师周玉叶介绍，针对群众“挂号难操作、问诊有顾虑、报告读不懂”的普遍难题，该院创新上线AI自助导诊、AI健康问答、AI报告解读三大普惠智能场景，全方位降低就医门槛、化解信息壁垒。AI自助导诊精准匹配病症、分流科室，有效避免挂错号、跑错科的情况；AI健康问答全天候值守，零门槛解答常见病科普、用药禁忌、居家护理知识，操作简单、老少皆宜；AI报告解读全覆盖检验、影像、体检报告，自动标注异常指标、通俗解读专业术语、定制个性化就医建议，让晦涩的医疗数据变成易懂的健康指引。
“以前拿到报告一脸懵，现在AI帮忙翻译成大白话。”一位患者如此评价。AI智能助手有效破解群众就医信息差，前置化解就医难题，让智慧医疗精准赋能每一位百姓。
全域守护，民生服务更暖心
科技跑出速度，服务传递温度。东台市人民医院始终坚持彰显公立医院公益底色，在数智化改革破题县域医疗服务短板的同时，积极融入人文关怀，让城乡群众共享同质、均等、便捷的智慧医疗服务，让分级诊疗落地更有实效、整合型体系建设更有抓手。
立足县域医疗均衡发展，医院依托互联网医院搭建远程会诊、双向转诊通道，构建上下联动、资源共享的医共体服务体系。镇卫生院、村卫生室遇到疑难病例，可通过手机端连线该院专家远程会诊、实时研判。
与此同时，该院联动上海、南京等头部三甲医院专家，开展多学科远程会诊，让东台百姓足不出市，即可享受省级、国家级优质医疗资源。依托云端双向转诊机制，实现基层首诊、上级会诊、有序转诊、康复回基层的良性循环，切实推动分级诊疗落地见效，打通优质医疗下沉“最后一公里”。
据了解，东台市人民医院互联网医院2018年上线运行，是省内首批实现线上脱卡支付的县域互联网医院之一，2023年10月全新版本正式投用，新增远程会诊、双向转诊、健康积分、住院云端服务等多项特色功能。同时，平台搭建群众意见反馈渠道，每周定期收集梳理群众使用过程中提出的优化建议，持续打磨线上服务功能，不断优化操作流程，让数智医疗服务贴合群众真实就医需求。
从“好用”的流程再造，到“智能”的效能提升，再到“暖心”的健康守护，东台市人民医院不仅承载着医疗惠民的初心，更彰显着龙头医院的担当。未来，该院将持续放大数智医疗赋能效应，更加精心打造县域智慧就医平台，以更优质、更便捷、更暖心的医疗服务，守护区域群众身心健康。（姜琰 周峰华 周武 陈劲峰）
