中国江苏网4月22日盐城讯 近年来，盐城市盐都区积极推动人工智能与政务服务深度融合，不断提升政务服务智能化、便捷化水平。聚焦“人工智能+政务服务”创新实践，自主研发AI政务助手，为企业和群众带来高效便捷的办事新体验，也为政务服务数字化转型提供了可复制、可推广的盐都方案。

在盐都区政务服务中心，某科技有限公司工作人员展女士正通过AI数字人“晓都”咨询企业法人信息变更业务。短短几分钟，她就清晰掌握了办理事项、所需材料和流程要点，整个咨询过程高效顺畅、省时省力。“‘晓都’不仅详细告知我该去哪个窗口，还逐一列明了我需要准备的材料，让我少走了很多弯路，很快就办理好了业务，特别贴心。”展女士说道。

近年来，该区持续深化“人工智能+政务服务”改革，将AI技术全面融入政务服务各领域、各环节。以“晓都”AI政务助手为核心基座，在就业创业、社会救助、市场准入、人才服务等重点领域，上线一批专项AI政务助手，为企业和群众提供全方位、精准化、全天候的智慧政务服务。

“为确保‘晓都’AI政务助手精准高效服务群众，我们全面梳理整合了政务服务8大领域知识库、5000余项常见问题以及1143个事项办事指南，构建起权威、完备的数据支撑体系。”盐都区数据局数字政府科工作人员袁羚匀介绍说，“同时，我们也建立了动态迭代机制，对AI无法解答的疑难问题及时归集、反馈到各部门更新完善，不断提升答复准确率和覆盖率。目前，已累计推送150多个问题并进行优化升级，切实让群众办事更省心、更便捷。”

如今，AI数字人“晓都”已成为群众办事的“贴心助手”。“人工智能+政务服务”的创新模式，大幅提升了政务服务的效率和质量，切实增强了企业和群众的获得感、幸福感、安全感。下一步，盐都区将持续深化人工智能技术在政务服务领域的深度应用，不断优化AI政务助手功能、完善知识库内容，着力打造更智能、更高效、更便捷的政务服务环境，为区域经济社会高质量发展注入强劲动力，为全市政务服务创新发展贡献更多盐都力量。（钱伟伟 杨斐）