中国江苏网10月16日盐城讯 “以前补办身份证得专门请假跑派出所，现在在社区警务室就能办，真是太方便了！”10月14日上午，在盐城市滨海县东坎街道阜康社区昌兴壹城警务室的身份证集中办理点，刚顺利完成证件换领的居民刘先生，对着滨海县公安局政务服务大队推出的“家门口服务”，忍不住连连称赞。

就在当天上午，在滨海县政务服务大厅的综合窗口前，工作人员陈亚楠正专注地快速核对材料，为市民张先生办理驾驶证与护照期满换证业务。清脆的键盘敲击声与打印机的运作声交织在一起，短短几分钟后，两项业务便全部办结。“以前办驾照、护照得跑两个地方，来回折腾不说还浪费时间，现在一个窗口就能一次性办完，省了不少事！”张先生握着刚办好的证件，脸上满是激动。

​据了解，自进驻滨海县政务服务中心以来，滨海县公安局政务服务大队始终坚守“民有所呼、我有所应”的服务理念，创新推出“贴心、暖心、用心”的服务举措，在服务速度、服务温度、服务精度上实现了全方位突破。“我们每天上班的第一件事，就是梳理前一天群众反馈的各类问题。像‘多窗口跑’‘材料带不全’这类高频诉求，都会被列为我们优化服务的重点方向。”大队负责人王建国展示了一本厚厚的“民情台账”，台账上密密麻麻记录着每一条群众建议以及对应的整改措施。“群众满意度能连续多个季度位居前列，还获评‘红旗示范窗口’，靠的就是把群众的每一件‘小事’，都当成我们工作中的‘大事’来办。”

针对企业和群众反映强烈的“办事流程繁、往返次数多”问题，大队持续发力优化政务服务，推出了一系列便民举措。在“立马办”窗口，工作人员朱马丽正为市民陈阿姨办理边防通行证，从核对身份证信息、录入系统到打印证件，整个过程不到5分钟便顺利完成。“阿姨，您拿好证件，以后办事要是有不清楚的地方，随时打我们窗口的电话。”朱马丽一边将证件递给陈阿姨，一边贴心地递上印有联系方式的服务卡。

“线上办”的便捷性，更是在园区企业中收获了广泛好评。“以前给员工办无犯罪记录证明，都得专门跑派出所，既费时间又费精力。现在在‘苏服办’APP上上传信息，很快就能审核通过，真正实现了数据多跑路，我们企业少跑腿。”坤歌智能公司的行政主管黄先生，通过线上平台为12名员工办完无犯罪记录证明后，特意给服务大队打来感谢电话，“这省下的时间，我们能多赶一批生产订单，太实用了！”

“就近办”则直接把便利送到了群众身边。9月22日，大队组织民警走进县电子信息产业园，在食堂旁搭建起临时服务点，专门为园区员工办理身份证换领和居住证业务。“平时上班根本没时间去办事，没想到民警直接来园区服务，中午吃饭的间隙就能把业务办完，一点都不耽误工作。”刚办完业务的员工小李，拿着办好的证明匆匆赶回车间时，还不忘回头对民警说：“谢谢你们，下次有同事要办业务，我一定推荐这个‘上门服务’！”

在提升服务速度的同时，该大队还格外关注群众办事过程中的“小烦恼”。针对群众“拍照不满意”的问题，办事大厅自助服务区的3台设备专门推出了“多拍优选”服务，截至目前，已为1800余名群众拍出了满意的证件照。“以前拍证件照就像‘开盲盒’，不知道最后会是什么效果，现在能多拍几次选最满意的，这服务太懂我们了！”在滨海县政务服务中心自助服务区，刚完成出入境证件拍照的王女士，笑着展示自己精心挑选的照片。

“上班没空办、休息没处办”，这是不少群众面临的办事痛点，也是大队提升服务精度的重要突破口。9月27日，即便处于节假日期间，“假日服务窗口”前依旧一片忙碌。企业员工陈先生在这里顺利办好了港澳通行证，他说：“我平时周一到周五都要上班，只能周末来办事，之前还担心周末没人办公，没想到这里周末也能办，而且还能提前预约，真是太方便了。”窗口民警汪平介绍，为了满足群众的办事需求，大队每周六都会安排2名工作人员值班。今年以来，仅周六及法定节假日期间，就已累计办理业务超1000件。

​除此之外，大队还推出了多项人性化服务举措：实行容缺受理机制，对于非关键性材料缺失的业务，只要主要申请材料齐全且符合法定形式，经申请人承诺后便先予受理，后续补齐材料即可，目前已为企业和群众容缺办理业务320件；推进“免证办”改革，积极推行电子证照应用，群众凭借电子身份证就能办理相关业务，大大减少了实体证照的携带需求；针对老年人、残障人士等特殊群体，专门提供代帮办服务，切实解决他们的办事难题。

“今年以来，大队的公安业务量同比增长25%，差错率下降至0.3%，投诉率同比下降60%，群众满意度始终保持在 98.5%以上。”王建国表示，未来，大队将继续从群众的实际需求出发，进一步优化服务流程、创新服务方式，让政务服务更高效、更贴心，真正解决企业和群众的操心事、揪心事，把服务送到群众的心坎上。（唐颖）