中国江苏网9月2日盐城讯 “你们的办理材料还缺少反馈表和处理材料，不满足闭环销号条件，请于10个工作日内补齐。”江苏省东台市纪委监委信访室工作人员在审核一件报结信访件时，发现材料不完整，随即对信访承办部门作出提示。

东台市纪委监委建立“一案一销号”机制，严格审核办理信息是否填写准确、闭环材料是否完整规范、实名件是否按要求反馈到位，确保件件有结论、事事有回音。同时制定信访举报处理标准化流程，细化12个办信环节，绘制流程图，加以详细的文字说明，逐一明确工作时限、具体要求，并配套文书模板格式，统一信访办理标准。

信访件办理既要程序合规，更要对群众反映问题查清查透。为此，该市连续三年开展办信质量评查，对已查结的检举控告件进行“全面体检”。对评查发现的问题形成通报下发各承办部门及时整改，并结合评查情况，定期组织培训，提升信访件办理水平。

“在信访件办理过程中，我们将澄清查诬研判作为报结的必经步骤，对未进行研判的退回补充研判，对研判不予澄清但无充分理由的要求重新研判，确保‘应澄尽澄’，切实保护党员干部干事创业的积极性。”东台市纪委监委信访室负责人介绍。

此外，该市还探索开展“三类反馈”工作，通过实名举报“点对点”反馈、匿名信访公开反馈、疑难复杂信访联动反馈，做实做细办理结果反馈告知工作，不断提升群众的获得感和满意度。（崔倩倩 崔丹）