中国江苏网7月22日盐城讯 近日，工商银行盐城盐东支行成功完成了一例特别的上门服务，为92岁高龄的孙老先生办理了银行卡“换卡不换号”业务，赢得了孙老先生及家人的高度赞扬。孙老先生因年事已高，行动不便，无法前往银行办理业务，而他的银行卡又因使用年限到期急需更换。得知这一情况后，盐东支行迅速响应，决定提供上门服务，解决他的燃眉之急。

随着一批旧银行卡到期，银行网点近期换卡不换号业务量不断加大，部分高龄客户因身体原因无法到网点领卡激活，盐东支行积极响应国家关于加强金融服务适老化改造的号召，将金融服务触角延伸至客户家中，用实际行动诠释“服务无界，爱心无限”的深刻内涵。

精心准备，专业服务显温情。为确保上门服务顺利进行，网点负责人提前与孙老先生家人沟通，详细了解他的身体状况及具体需求，并带上两名经验丰富的员工。出发前，三人仔细核对了所需资料，准备了便携式智能设备，确保在服务过程中既能保证业务操作的合规性，又能最大限度减少占用老年人的时间，体现出对老年人的特殊关怀。

细致入微，服务流程暖人心。到达客户家中后，工作人员首先向孙老先生表达了问候，耐心解释了“换卡不换号”业务的操作流程，确保他对每一步都清晰明了。在办理过程中，工作人员细心指导孙老先生完成身份验证，通过便携式设备快速完成了新卡的领取和激活，整个过程高效而顺畅。孙老先生感慨地说：“在家就能办好银行卡业务，你们的服务真是太贴心了！”

科技赋能，便捷服务再升级。此次上门服务不仅体现了盐东支行对老年客户的深切关怀，也是科技赋能金融服务的一次生动实践。利用便携式智能设备，网点成功打破了传统银行业务办理的空间限制，让金融服务更加便捷、高效，仅需提前申请，就能把银行的业务带到客户的家中。这不仅提升了老年客户的金融服务体验，也进一步增强了客户对银行服务的信任感和满意度。

收获赞誉，服务之路不停歇。服务结束后，孙老先生及家人对盐东支行的上门服务给予了高度评价，称赞工作人员专业、热情、有耐心。孙老先生的儿子表示：“这样的服务让我们感到非常温暖，也让我们对工商银行充满了信心！”这份来自客户的认可，是对盐东支行全体员工最大的鼓励和鞭策。

下一步，工行盐城盐东支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断探索和创新服务模式，以更加贴心、便捷的服务满足广大客户的需求，特别是加强对老年客户的关爱和服务，让每一位客户都能感受到金融服务的温暖与力量。（王佳磊）