中国江苏网7月21日盐城讯 近日，中国工商银行盐城东台支行营业室收到了一面来自客户的锦旗，锦旗上“工作热情，服务周到”的醒目字样，不仅是对该网点员工辛勤工作的肯定，也是对工行一贯秉承的“客户至上”的服务理念和金融为民的责任担当的高度认可，更彰显了国有大行的服务品牌形象。

4月24日上午，两位神色焦急的客户走进工行盐城东台支行营业大厅，手中捧着一个包裹，里面全是被火烧得残缺不全的纸币。客户表示，家中发生火灾，这些钱部分被烧毁，他心急如焚，此前已前往其他银行寻求兑换，却遭到拒绝。还有银行表示无法处理，让客户去盐城办理鉴定兑换。客户随即包车前往盐城，又被告知需回当地银行办理。

在四处碰壁、满心失望之时，他抱着最后一丝希望来到了工行盐城东台支行。大堂经理见状，立即上前安抚客户情绪，并迅速将情况汇报给网点负责人。网点负责人高度重视，当即来到现场查看情况并第一时间安排经验丰富的柜员和库房业务骨干开辟绿色通道，全力协助客户解决问题。库房工作人员小心翼翼地将烧坏的纸币逐一取出，依据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，仔细鉴别每一张残币的可兑换面额。由于部分纸币碳化严重、相互粘连，鉴别和分离工作难度极大，但工作人员始终保持耐心与专注，经过近两个小时的不懈努力，终于完成了所有残币的清点和兑换工作，最终合计兑换26650.00元。客户拿到兑换后的现金激动不已，称自己住在离网点近六十公里的乡镇，路途遥远，之前未在工行办过业务，没想到工行服务如此周到，对该网点工作人员热情周到、认真负责的服务态度赞不绝口。当即决定将家中积蓄存入工行，并表示后续有金融业务需求都会优先选择工行办理。

一直以来，中国工商银行盐城东台营业室始终坚持以客户为中心，致力于为客户提供优质、高效、贴心的金融服务，积极践行“金融为民”理念，切实解决群众的急难愁盼问题。未来，工行盐城东台支行将继续秉持初心，不断提升服务水平，用实际行动诠释大行担当，为地方经济发展和社会民生改善贡献更大的力量。