中国江苏网7月20日盐城讯 近日，工商银行盐城分行以高效、暖心的服务，及时帮助一位即将迎来新生命的客户解决燃眉之急，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。

ATM机吞卡遇难题，临产家庭焦急求助

当天早上8点30分左右，盐城市大丰区的赵先生和妻子陈女士入住盐城市妇幼保健院，准备迎接宝宝的诞生。在办理住院手续时，赵先生使用妻子的工商银行借记卡在医院的离行式ATM机上取款，不料机器突发故障，将银行卡吞没。由于该ATM机附近没有工行营业网点，且妻子即将分娩，急需用卡支付医疗费用，赵先生一时手足无措，焦急万分。

情急之下，他拨打了工商银行盐城分行ATM中心的服务热线求助。接到电话后，ATM中心负责人高度重视，在了解情况后立即启动应急服务机制，迅速安排工作人员赶往现场处理。

特事特办显担当，工行服务暖人心

由于正值周末，最近的工行开发区支行营业室并未营业。但考虑到客户情况的特殊性，ATM中心负责人迅速协调，紧急联系开发区支行工作人员临时到岗，为赵先生开通“绿色通道”，特事特办处理吞卡领取事宜。

工行工作人员抵达医院后，第一时间从自助设备中取出被吞没的银行卡，并陪同赵先生前往开发区支行办理相关手续。业务办理完毕后，工作人员又主动驱车将赵先生安全送回。整个过程中，工行员工的专业、高效和贴心服务让赵先生深受感动。

客户点赞：关键时刻还是工行靠得住

“当时我妻子马上就要生产，卡却被吞了，真的特别着急。没想到工行反应这么快，不仅派人来取卡，还专门协调网点开门办理，最后还把我送回医院，真的太感谢了！”事后，赵先生对工行的服务赞不绝口。

工商银行盐城分行相关负责人表示，此次事件既是银行应急服务能力的体现，也是对“客户至上”理念的践行。未来，工行盐城分行将继续优化服务流程，提升应急处理效率，确保在客户最需要的时候提供最及时、最温暖的金融服务。（陆建丰）