一角一世界，一书一芬芳。当书香与邮政碰撞，自会绽放不一样的智慧和精彩。

近年来，滨海邮政分公司向阳大道支局，用心用情打造“书香里的邮爱驿站”，用书籍搭建起一座与客户良好沟通的桥梁，用书香温暖着每一位客户。因为这缕缕书香，邮政金融不再只是冰冷的“交易”，等待办理业务不再是漫长的“煎熬”。在这里，用肉眼可见的“关爱”，连接你我他，让美好“邮爱”应运而生。

因为书香氛围的营造，客户与员工的良好互动，极大地激活了广大员工的热情。他们坚定“以客户为中心”的经营策略，加强生态金融与财富金融双引擎协同发力，始终保持着稳中有进、进而有为的良好发展态势。

“邮爱驿站”的雏形其实是一个小小的读书角。之所以设立读书角，源于网点对客户需求的敏锐洞察。因为在业务办理高峰期客户较多，需排队较长时间才能办理。对此，少数客户表示不满。网点负责人想：既然等待这个事实无法改变，何不让这段等待时光变得充实而美好？打造读书角的想法就此萌生。说干就干，没多久读书角就建了起来。书籍涵盖党建思政类、职工技能类、生活类等多种图书。在这里，每一位客户想要阅读的书籍，都唾手可得。

读书角的出现，不但让那些不愿等待客户的怨言消失无踪，还吸引了更多客户的到来，小小读书角已然成为支局的一张新名片。居民陈女士表示：“我看到社区很多居民都是这里的常客，大家已经形成了习惯，有时间就会带着孩子来看看书，这里既能让社区居民享受阅读的乐趣，又能结交志同道合的朋友。”读书角设立以来，年均举办各类文化活动40余场，吸引居民参与超1000人次。

慢慢地，小小读书角演变为“书香驿站”，读书角变大了，书籍种类和数量也增加了。当你踏入向阳大道支局，仿佛走进了一个明亮温馨的“图书馆”，一下就能让人感受到宁静而浓厚的书香氛围。驿站以木质书架桌椅营造满满书香氛围，提供从古典文学到现代小说，从经济管理到艺术鉴赏，从少儿图书到养生书籍等共800余册图书，让书香弥漫在网点的每一个角落。客户王女士称赞道：“办业务等待的间隙，随手拿了一本书简单翻看了一下，没想到还挺有意思的，你们这个驿站的设计真不错啊！”

有的客户驻足挑选一本著作后，便会坐在沙发上安静阅读，只有翻动书本的声音。此时，工作人员看到后，会默默为其递上一杯热水。驿站书籍丰富、环境舒适，客户在办理业务的间隙，既能感受到邮储银行优质的服务，又能享受到阅读的乐趣。

从读书角到“书香驿站”。名字在变，但网点一切以客户为上帝的内核没有变。因为有了它，既丰富了社区居民的精神文化生活，又促进了金融服务与社区治理的深度融合，为构建和谐社会、提升居民幸福感贡献了力量。

形象是信任的基石，客户的信任是支局发展最大的动力。在为客户提供了良好的“等待体验”后，支局乘胜追击，不断完善“邮爱驿站”配套设施和服务内容，进一步延展服务的广度和深度。

在这里，“邮爱驿站”不仅为广大劳动者提供歇脚等服务，网点工作人员还充分发挥自身渠道优势，在劳动者进店休息之余，主动发放宣传折页，耐心讲解常见的电信网络诈骗手段及防范技巧，帮助他们提高防范意识，增强自我保护能力。退休的张老师是“邮爱驿站”读书角的常客，她每天忙完都会来这里坐坐，她说这里“像家一样”。长时间的相处，让张老师和支局员工成了朋友。休息之余，支局员工会为她讲解反洗钱及防范电信网络诈骗等金融知识，引导她增强风险意识，防范非法金融活动，增强自我保护能力，以金融消保正能量护航人民群众美好生活。张老师听后表示：“平时我还真没太在意这些金融知识，这次有机会在‘邮爱驿站’当面听了工作人员的讲解后，我感觉在反诈骗方面还真得多留意、多学习，感谢邮政工作人员的提醒。”

一场场金融知识宣讲活动的举办，让“守护钱袋子”的理念深入人心。正如客户陆阿姨所说：“在向阳大道支局，不仅有存钱取钱的业务，更有一份被关心的感受。”

服务群众无小事，“邮爱驿站”传真情。在未来的日子里，支局将继续践行“以人民为中心”的金融服务理念，积极履行邮政的责任担当，以打造“温暖金融”为服务准则，将人情化、贴心化、细心化的金融服务融入其中，擦亮“邮爱驿站”服务品牌。

向阳大道支局将以打造“邮爱驿站”，作为金融服务提质的重要突破口，不断激发金融服务潜能，真正做到以“暖行”献“暖心”，以“暖心”传“暖意”。前方，花开正艳，阳光正暖，支局正在“邮爱”大道上阔步向前。（张海军）