中国江苏网5月22日盐城讯 5月12日上午，一位双手紧攥塑料袋的客户焦急地走进工商银行盐城分行营业部营业室的大厅。大堂工作人员上前询问得知，客户王女士在菜市场经营蔬菜摊位，因家中蚊香引燃床单突发火情，导致存放在卧室的现金被严重烧毁。

看着塑料袋中粘连成块的焦黑纸币，王女士眼眶泛红：“这都是起早贪黑攒的血汗钱啊！”大堂经理立刻向当班主管汇报情况，随后运营主管带领两名客服经理组成专项小组，将200余张“火烧币”逐一剥离，借助专业放大镜辨别票面特征，对边缘碳化但可识别面额、图案的纸币进行初步分拣。经过3小时精细处理，现场完成72张百元钞的鉴定兑换，为王女士挽回7200元损失。

针对完全碳化的32张纸币，工作人员将残币封存在专用袋中，详细登记冠字号码信息。“我们已向上级部门寻求专业鉴定申请，后续将通过多层专业检测最大限度确认兑换金额。”主管耐心解释的同时，递上温水安抚客户情绪。

“真没想到烧成这样的钱还能兑换，太感谢你们了！”王女士握着工作人员的手连声道谢。中国工商银行始终践行“打造人民满意银行”的理念，盐城分行营业部营业室近三年每每遇到客户兑换火烧、水泡等特殊残损币都细心服务，用专业与温度守护老百姓的“钱袋子”。该事件再次彰显国有大行维护金融消费者权益的社会担当，赢得周边商户群众广泛赞誉。（朱琳）