中国江苏网4月24日盐城讯 为进一步提升“12345”政务服务便民热线办理质效，确保群众诉求得到有效解决，盐城市滨海县坎北街道纪工委靠前监督，主动作为，围绕街道“12345”热线落实情况开展全方位督查，推动基层服务提质增效。

压实责任链条，凝聚攻坚合力。全面梳理街道本年度“12345”政务服务便民热线工单818件，厘清出重复单、疑难单和个性单21件。构建“纪检监察+职能部门+村居网格”三级办处体系，通过“周会商月通报”机制，开展通报5次，下发督办函3份，压实压紧办处责任。实施“双反馈”制度，既向职能部门反馈办理意见，又向群众反馈处理结果，实现工单办理群众满意率大幅提升。

深化专项督查，夯实工作基础。对街道本年度部分12345政务服务便民热线工单强化跟踪分析，重点围绕办理结果是否有质量、重复工单是否有举措、服务过程是否有温度、办处过程是否存在不作为慢作为乱作为或者推诿扯皮等问题精准开展专项督查，全面了解街道“12345”政务热线实际工作情况。截至目前，已实地走访15个点位，电话回访63人次。

创新联动机制，提升治理效能。建立“纪检监察+12345热线”联动监督机制，完善“以督促办”监督体系，对于街道“12345”办公室及时反馈热线办理过程中出现职能部门推诿扯皮或办理质量差等问题，充分运用“第一种形态”进行处理，目前已约谈提醒2人次。经约谈提醒仍不整改的，第一时间启动问责程序，以执纪问责倒逼工作落实，确保联动工作落实落细，推动群众合理诉求高效满意办理和基层服务提质增效。（吴霞 孙运腾）