中国江苏网4月19日盐城讯 日前，一位神色焦急的女士匆匆走进工商银行盐城城中支行，向工作人员表示自己的弟弟在康复医院，康复治疗一刻都不能停，可费用却即将断档。希望能代理办理存单支取业务。她声音带着哽咽，眼神里满是无助与期待。

经过详细了解得知，该女士姓李，她弟弟在前年得了中风，一直在康复医院接受治疗。弟弟年轻的时候离异，只有一个女儿，至今尚未成家。2024年末老家拆迁，拆迁补偿款就是城中支行以批开存单的形式进行发放。说着，李女士从袋子里拿出了弟弟的身份证及自己的身份证，表示该带的东西都带了，请银行帮忙办理业务。该行网点负责人首先安抚了客户情绪，并立即安排两名客户经理上门提供服务。当天中午，两名客户经理带着个人金融业务委托书来到医院，全程录音录像，核实客户委托意愿。委托书签订之后又带领李女士返回网点办理存单启用及支取业务。下午四点，李女士手里拿着支取的现金对网点所有工作人员表示感谢，感谢银行的特事特办，为她开立绿色通道，解决了她的燃眉之急。

工行盐城城中支行相关负责人表示，上门服务是网点极具温情与创新的业务实践，打破了传统柜台服务的局限，从“等客户来”转变为“主动到客户身边”，真正做到“客户至上”。通过为特殊群体，如瘫痪老人、重病患者等提供上门服务，彰显了银行的社会责任担当。同时，借助移动设备和线上系统，实现了业务办理的移动化，满足客户多样化的需求，提升了服务效率和质量。在下一步工作中，工行盐城城中支行将继续做好服务工作，打造个性化、人性化的服务模式，增强客户黏性和忠诚度。（段容）