中国江苏网4月18日盐城讯 工商银行盐城东台支行积极参与金融纠纷多元化解机制建设，通过调解组织和诉调对接、小额赔付等方式，妥善解决金融消费纠纷，既维护客户的合法权益，也增进银行的公信力，有效地维护了金融消费者合法权益。

畅通维权渠道。在营业网点公布投诉处理流程，设立专门的投诉处理机构，确保消费者诉求得到及时响应和妥善解决。日常开展“高管接待日”特别行动，分管行长深入一线，直面客户诉求，现场受理投诉、解答疑问，并通过联动整改，将消费者的声音传达、用专业金融知识化解纠纷矛盾，切实维护客户合法权益。

提升解决效率。接诉即办，推出“首问负责制”，杜绝推诿，避免客户反复叙述、重复举证。针对高频投诉场景，东台支行制定了相应的标准化解决方案，对符合相关条件的小额赔付即时处理，对需上报解决的问题专人跟进，缩短等待时长。

构建诉调对接新路径。东台支行不断推动金融知识普及，积极预防金融纠纷发生。对于已发生的纠纷，积极联系当事人了解事由经过，先行调解。对小额透支的金融纠纷，经同意可启用快调程序，双方达成解决方案，极大节约了双方的时间和成本。（张亚平）