中国江苏网3月20日盐城讯 盐城市滨海县通过网络留言平台倾听民声、汇聚民智，做到“已读必回”“有求必应”，让亲民政务从“指尖”直抵“心间”，架起连心桥，让群众收获实实在在的幸福感。

为提升数字化服务水平，滨海对政府网站智能问答系统进行升级，在全市率先接入DeepSeek大模型，市民咨询政策操作更加高效便捷。

“过去查生育津贴有关规定要翻好几层网页，现在输入‘生孩子领多少钱’，补助标准、申领流程便一目了然。”王女士在体验升级过的系统后惊喜地发现，智能助手甚至能预判她接下来想问的产假政策。

以“智”赋能打造“AI+政务”。近日，滨海县政务服务中心办事大厅里活跃着两位特殊的“员工”——政务服务机器人“小滨”和“小海”，银灰色外壳和圆润的线条彰显着科技感，LED屏幕上一双灵动的眼睛仿佛能洞察每一位来访者的需求。

工作人员介绍，“小滨”和“小海”依托DeepSeek大模型，显著提升了语义理解与回答生成能力，能更精准把握群众需求，让政务服务更加高效更有温度。“第一次来这里，面对偌大的办事大厅有点迷茫，通过语音对话，在机器人的带领下，我顺利来到了医保服务区。”市民李先生开心地说。

无论是工商注册、税务咨询还是社保办理，政务服务机器人能够迅速规划出最快捷的办事路线，并将前来办理业务的市民引导到指定区域和窗口，省时又省心。此外，它们还能提供即时信息查询服务，不管是办事流程、窗口位置还是所需材料等信息，只需轻轻点击屏幕或语音询问，便能迅速响应，为市民提供详尽准确的信息。

不仅如此，市民在等待的间隙还可以和“小滨”“小海”进行趣味互动，让等待的时间变得不再枯燥，它们不仅是服务助手更是欢乐使者，让业务办理成为一次愉快的旅程。

下一步，滨海将推动实现政务服务机器人通过OCR识别技术指导用户填写表格，自动识别错误并提示修改，降低人工审核成本，并自助处理营业执照预审等高频业务，使之成为懂群众的“好参谋”，持续为政务服务注入新活力，提升服务效能与群众体验。（李想）