中国江苏网3月19日盐城讯 2025年以来，中国工商银行盐城滨海新建支行聚焦“智慧网点”建设，通过全面升级“预约取号”功能，有效缩短客户等候时长至行业领先水平，实现业务办理效率提升近40%，实现客户到店平均办理时长缩短至5分钟（较传统模式效率提升37%），标志着工行智能化服务转型迈入新阶段，数字化转型取得突破性进展。此次系统迭代深度融合大数据分析技术，构建起“精准预约-智能分流-动态响应”的智能服务生态闭环。

智能化预约取号服务全面升级，客户体验再上新台阶。客户可以通过手机银行APP（支持人脸识别登录）、微信公众号（嵌入智能客服指引）、官网（增设老年关怀版）等多渠道提前预约取号，选择适合的网点和时间段，即可“提前约号”，点击跳出的“立即取号”页面，实现“即到即办”，构建起24小时不间断预约服务体系。创新“一键双联”功能，客户完成“提前约号”后，系统自动触发资料预审流程。该行系统可根据客户业务类型和网点实时客流情况，智能分配窗口资源，减少高峰时段排队压力。与此同时，客户可通过短信或APP推送实时查看排队进度，避免过号或长时间等待。

预约取号功能作为该行智能化服务战略的核心要素，扮演着举足轻重的角色，它不仅为后续一系列线上化、自动化服务的推出铺设了稳固的基石，更标志着该行在金融服务创新上的重要一步。该行致力于不断深化运营体系改革，通过紧密融合大数据分析与人工智能技术，对预约取号功能进行迭代升级，力求实现服务的极致优化。在此基础上，该行正积极探索“无感服务”这一前沿模式，旨在全方位提升客户体验，为他们带来前所未有的便捷与高效，让金融服务触手可及，尽在掌握。

本次预约取号功能的全面升级，不仅彰显了该行在服务创新层面的坚定决心与显著成就，更是对“以客户为核心”服务理念深刻践行的具体例证。（陈慧玲）