中国江苏网3月7日盐城讯 为上好新员工柜面服务入职“第一课”，工商银行盐城亭湖支行开展服务提升主题活动，规范新老员工服务动作，提升新老员工服务水平，并为即将到来的旺季工作打下基础。

从心出发，源头规范。对于新入职的员工，他们面临从学生到职员的身份转变，且银行业属于社会服务行业，这就要求新员工及时适应。工行盐城亭湖支行从“我是谁”“我要做什么”“我该如何做”出发，以老带新的方式，调整新员工心态，培养新员工服务意识，确保新员工在试岗初期具备一定的服务水平和应急处理能力。同时，前辈们在教授新员工时，也回顾了服务要求，结合以往工作经验，以自身为准绳，言传身教，在支行内部形成全员再学习的氛围。

从新开始，渠道优化。工行盐城亭湖支行充分利用“在线预约取号”“柜面通”系统等，优化服务流程，创新服务模式，做好客户分流工作，积极引导客户自助办理业务，逐步完成客户业务处理模式的转型，真正做到“授客以渔”，让客户懂业务、会操作。利用银行系统优势，拓宽客户业务办理渠道，减少客户等待时间，提升客户业务处理便利性，缩短服务时间改善客户体验。

从细着手，监测升级。工行盐城亭湖支行坚持“学+监”组合模式，在强化学习的同时落实服务监测，重点关注服务类投诉，针对问题找症结，及时妥善解决问题，提升客户满意度。另外，通过现场+非现场方式开展服务检查，定期通报服务监督情况，鼓励向优秀典型学习，纠正错误行为，保障网点服务质量全面提升。

下一步，工行盐城亭湖支行将持续关注服务工作，将服务提升工作落到日常，争做“人民满意的银行”。（赵超）