中国江苏网3月7日盐城讯 近年来，东台12345热线始终坚持以人民为中心的发展理念，聚焦经营主体需求，畅通政企互动渠道，创新服务模式，提升服务效能，用心用情打造智慧高效、惠企利民的“总客服”，为持续优化营商“软环境”添秤加力。

设立专席，打通服务“快车道”

整合市长信箱、政风热线等咨询投诉渠道，开设2个营商环境（一企来办）专席，组建74名政策专员团队，为企业提供全天候、全要素、全周期的服务。自专席开通以来，共录入“热线百科”涉企政策信息412条，服务专席对涉企政策在线解答率达60%以上，转承办单位办理涉企诉求52件，企业满意度100%。一企业反映参加项目投标时下载招标文件的IP地址显示与其他投标企业一致，导致企业废标且无法参与后续招投标项目，营商环境专席第一时间联系该企业了解其所使用的通信运营商，及时转交运营商限时办理，全过程跟踪督办，仅半天就完成IP修复。回访企业表示：“没想到这么快就处理了，太感谢12345了。”通过高效解决企业急难愁盼问题，12345热线成为企业信赖的“贴心人”，为优化全市营商环境提供了坚实保障。常态化组织部门业务骨干、政策专员开展线下登门问需、上门送解、回门问效服务，面对面倾听企业需求、实打实纾困解难，企业满意度不断提升、涉企工单量明显下降。

闭环办理，跑出服务“加速度”

建立健全“专席直办+政策专员办+工单提速办”的诉求快速处置机制，实现涉企诉求分类处置、限时办结、专人督办、专人回访的全流程闭环管理服务，将涉企诉求平均办理时限压缩至两个工作日内。持续优化涉企诉求分析研判机制，定期梳理有关企业诉求信息及处办情况，与工信、市场监管、人社等部门共同分析研判，研究措施，确保疑难问题“兜底解决”，推动政企之间形成良性沟通循环。面向镇区开展市直部门支持基层营商环境建设情况反向评价，有力推动镇区项目落地和企业诉求解决。

数据赋能，构建治理“新生态”

每月重点对市场主体诉求数据进行分析研判，及时、有效发现营商环境中的“弱信号”和“强触点”，精准识别政策盲点、高频反映问题，推动部门优化工作流程，提升服务效能。例如，针对个别企业反映的“审批流程复杂”问题，12345热线及时向相关部门反馈，推动“一网通办”等改革举措落地实施，大幅提升了行政审批效率。精准分析企业服务需求，结合“高效办成一件事”，全面掌握企业信息变更、迁移登记等涉企事项的最新政策，积极回应企业诉求，推动问题解决。建立营商环境预警机制，提前排查化解劳资纠纷、企业开票梗阻等风险隐患9起，关口前移破解矛盾。

12345热线，不仅是市民的“暖心线”，更是企业的“发展线”。下一步，东台12345热线将持续以“企业需求”为标尺，以“优”无止境的实干精神，认真做好群众答疑、联动服务、跟踪督办工作，护航企业发展，为全市经济高质量发展持续注入新动能。（唐丹 余燕）